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贵州省工商局12315呼叫中心全面升级 

--纠纷处理时间大幅缩短

2013-09-06 09:22:13   作者:   来源:金黔在线-贵州都市报    评论:0  点击:


  昨日,记者从省工商局获悉,贵州省工商局12315呼叫中心消费者维权热线电话将全面升级,纠纷处理时间也将大幅缩短,复杂申诉、举报最迟60天内办结。

  据了解,为了最大限度的保障消费者合法权益,贵州省工商局12315呼叫中心消费者维权热线电话将实现升级,不仅将在原先基础上增加10部热线电话,还将增设语音导航和夜间录音功能,且消费纠纷的处理时间也将大幅度缩短,普通纠纷当天就受理分流,复杂的申诉、举报最迟60天内办结。

  据相关负责人介绍,之所以全面升级12315呼叫中心热线,主要是针对以往消费者反映的12315电话太热,打电话时常占线等问题,省工商局此次将采取扩充电话线路、增加受理座席、设置语音导航、开启夜间自动录音、开设互联网:网址http://222.85.128.179:8000/gz12315/index.jsp受理通道等有效措施,完善12315中心的受理功能,以便能及时、准确、快速的处理消费者申诉和举报。

  而对一般的申(投)诉案件12315中心也将简化程序,当天受理后就快速分转到各辖区工商分局,复杂的申诉、举报案件在当日内完成受理后,及时进行分流,最迟60日内处理完毕并答复消费者。

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