关于软文街
上海亿哲网络科技有限公司（运营平台“软文街”）是全国最大的在线新闻稿发布平台。
团队由数十位资深互联网专家组成，服务企业客户上千家，其中包含国内大型上市集团（京东、唯品会、清华同方、创维家电），国营企业（中国电信、中国联通、上海旅游、），外资企业（飞利浦），国外公司（uber）等。
软文街面临的挑战
作为全国最大的软文在线服务交易平台，平台拥有8000家新闻媒体资源，拥有2000家独家新闻资源，日均发稿量达3000篇。
平台日咨询量高达500，面对日益增多的客户，客服的工作量也与日俱增，如何高效管理客户资料，安全储存，客服的通话时长和绩效统计，如何全方位提升客服质量，提升客户满意度，一直是困扰他们的问题。
为什么选择米领通信
米领通信SmartCall呼叫中心，可以在第一时间内就未接来电转接到正确的分机上，经过呼叫中心发现问题并加以处理，能高效地管理客户资料，有效提高工作效率，提升客户满意度。
同时，自动语音应对系统能够提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从冗杂的反复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提升工作效率和服务质量。
带来的实用功能
1、CRM管理高效管理客户资料
软文街日均发稿量达3000篇，客户资料众多，不仅包括国内大型上市企业，还有不少知名外资企业，所以对于客户资料储存方面，有着严苛的要求。
米领通信SmartCall呼叫中心系统强大的CRM客户管理系统，不仅能分类保存客户资料，还可以直接对客户进行回访。随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户。
2、双机备份方案增加数据安全性
新媒体的特殊性，决定了客服接待时间延长，这就要求系统在7*24小时无间断运行，可以及时处理客户的问题、投诉和建议，客户群体庞大，数据资料众多，在系统稳定运行的同时还需有效保障数据的安全性。
鉴于他们的这些要求，米领通信提供了双机备份的方案，极大地提高了系统的高可用性，有效保障数据的安全性，避免因服务器故障或其他情况而造成的数据丢失或经济损失。
3、座席质检有效改善服务水平
米领通信smartcall呼叫中心系统，会自动录音座席与用户之间的通话，通过录音质检功能，质检员可以抽取座席的录音进行下载，并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分，为提高服务水平做出修改意见。
此外，通过米领通信的统计图表功能，分析多元化KPI数据，方便管理层及时掌握座席的工作状态。
关于米领通信
上海米领通信技术有限公司（简称：米领通信）专注于为金融机构提供基于云通信技术的一站式解决方案和服务。
我们始终以“科技服务金融，科技创新金融”为经营思想，以“专注技术、极致体验”为核心理念。
自主研发的米领金融服务平台，全面整合了企业统一通信、CRM/OA、内容审查及风控等方面的优秀研发成果及优质的第三方商业接口，深度挖掘金融行业的管理及营销需求，实现资源、服务及数据的一体化管理架构。
