eDoctor作为数字医疗健康的领军者，承接各类知名药厂、医疗机械设备的咨询项目，目前服务的企业包括德国拜耳、博士伦等全球500强客户。
而在患教服务领域，eDoctor呼叫中心更是凭借优秀的业务能力和团队管理获得CC-CMM的L1级别认证，成为国内医药健康领域唯一拥有CC-CMM认证资质的呼叫中心，在业务成熟度上与国家电网、中国电信等大型呼叫中心比肩。
值得注意的是，拥有如此专业背景和业务实力的eDoctor，在众多知名呼叫中心厂商和云客服产品中毫不犹豫地选择了七陌云客服。七陌云客服是SaaS云客服领域的新贵，客户广泛覆盖教育、旅游、电商、金融等行业，已拥有15万在线坐席。
那么，在业务复杂度相对较高的医药健康行业，七陌云客服又能为eDoctor的呼叫中心业务带来怎样的效率提升呢？
强大的技术能力 保障稳定通话质量
据了解，eDoctor呼叫中心高达70%以上的坐席拥有护理、药学或大型呼叫中心工作背景，具有很高的专业度。当患者通过企业客户的400咨询时，eDoctor呼叫中心便能接入患者电话，为患者提供高质量的售后服务。
而这一切，基于七陌云客服稳定的通话质量。eDoctor患者教育部负责人介绍道，过去eDoctor尝试了一些其他产品，但是经常出现通话不清晰、容易掉线的问题，十分影响患者满意度。之后eDoctor接触了容联七陌的产品，进行了免费试用，体验极佳，因而最终敲定了合作。
相比较市面大部分新兴云客服产品，七陌云客服在行业深耕多年，强大的底层技术可以保证通话稳定、语音清晰，从而保障客服和患者的通话体验。
更重要的是，七陌云客服提供一系列自定义功能，可以帮助优化呼叫中心业务流程。例如，在大部分呼叫中心的业务场景中，需要进行专业技能组的分配，过去实现起来比较困难，有的流程设置相对死板，易造成权责不清等问题。而启用七陌的智能IVR语音导航功能后，呼叫中心可以在患者电话接入后，自动指导患者进行自助流程选择，从而将咨询流转到专业的坐席技能组，售后服务效率得以大幅度提升。
丰富的质检和评价功能 用数据优化服务水平
eDoctor一直用高标准要求呼叫中心的工作，因此受到业内的一致好评，并成为医药健康领域呼叫中心的典范。
针对患者教育部的客服人员，eDoctor也建立了严格的考核打分项目，并且将考核与七陌产品密切结合。基于七陌灵活的质检模板，eDoctor设置了一系列自定义质检打分模板，当客服人员结束会话后，管理人员可以在七陌后台查看客服人员的工作记录，收听会话录音，对客服人员的工作进行评价，并将评价结果与绩效相挂钩，激励客服人员提高工作质量。
同时，当患者进行咨询结束后，可以对客服人员进行满意度评价。无论是质检报表还是满意度评价的数据，都为管理者提供了参照标准，可以帮助eDoctor患者教育部有针对性地提升业务水平，并始终保持着领先行业的客户满意度水平。
通过与容联七陌云客服的合作，eDoctor的客户服务水平和质量得到了大幅度提高。
相信今后eDoctor将持续创新，深耕行业，为更多医药企业搭建和患者沟通的桥梁！
