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北京强讯科技助力环球数码呼叫中心上线

2017-11-02 11:04:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  环球数码创意科技有限公司(简称“GDC Technology”)是一家全球领先的数字影院解决方案提供商,在亚太地区数字影院服务器安装量第一,全球第二。GDC Technology开发、生产和销售数字影院服务器,满足由好莱坞制片商制定的高标准性能,安全性和可靠性的要求。同时,GDC Technology也提供全面的数字影院产品及服务,为放映商及发行商提供放映数字电影内容的一站式解决方案,包括集成放映系统、3D产品、放映机氙灯及银幕。其子公司,GDC Digital Cinema Network Limited,拥有超过6年VPF之市场经验,与全球发行商和放映商签订了700余VPF协议,覆盖银幕数量约5,000块。1999年成立于新加坡,总部设在香港的GDC Technology在全球共有13个办公室及29个当地服务中心,已在全球数字电影市场建立了卓越的品牌形象。
  深圳市环球数码呼叫中心系统,是基于AVAYA IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括15路人工坐席和自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。
  呼叫中心针对不同信息来源呼入,如电话呼叫、语音留言等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理。对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,以便得到及时的处理,座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察,通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平提供技术上的支持。
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