深圳市环球数码呼叫中心系统,是基于AVAYA IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括15路人工坐席和自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。
呼叫中心针对不同信息来源呼入,如电话呼叫、语音留言等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理。对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,以便得到及时的处理,座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察,通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平提供技术上的支持。