一体化联络中心解决方案
MiContact Center Enterprise是一款一体化的灵活、自适应的综合平台，集成了统一通信、移动通信、联络中心、业务流程自动化、分析与报告，以及服务与数据库等功能。敏迪公司致力于为客户提供一个真实、双向、多模式互动的联络中心平台，甚至可以为您提供额外的全媒体接入功能，包括增强的电子邮件和即时聊天选择。这个平台将完全取代传统仅支持语音的电话联系中心。MiContact Center Enterprise目前更可以支持多软交换平台上的硬电话作为座席。
提高收益的同时控制成本
- 单个系统可扩展到同时支持1500名坐席人员
- 单个虚拟解决方案可支持多达10个MiContact Center Enterprise系统组网
- 移动应用软件可提高员工的灵活性和工作效率
- 支持所有通信渠道，包括语音、电子邮件、传真、短信、即时聊天、脸谱（Facebook）和推特（Twitter）
- 根据坐席技能选择路由的方式可以更快地回应客户
- 所有通信渠道可直接移交至主管或相关事务专家
- 主管对所有交换进行全局监控
- 可提供简约版、中小企业多媒体版和完整多媒体版
- 较低的总体拥有成本－容易部署、使用和管理
支持通过统一界面管理时间、人员和成本
优质的全媒体客户服务
- 开放式媒体，可通过单一界面管理所有媒体
- 路由语音呼叫、电子邮件、社交媒体、传真、短信和网络聊天会话
- 脸谱（Facebook）和推特（Twitter）的社交媒体集成
- 综合的外呼业务支持呼叫混合、预览、强化（power）和预测等模式
- 也可将虚拟客户或抽象任务分配给坐席，比如物流、预警、文档和会议请求等等
- 直接从坐席应用程序界面接收和回复收到的消息
- 将多媒体请求路由到首选/最合适的技能坐席
- 无需在社交媒体网站上保持一直在线
- 先进的报表与分析功能
高效回复电子邮件
- 处理所有IMAP/SMTP电子邮件服务
- 脚本管理器工具可以根据发信人地址、电子邮件内容或其他信息路由电子邮件，以实现自动回复邮件，或者外呼
- 收到的电子邮件可直接路由至相关服务组
- 可以集成内部或第三方的知识库
- 所有电子邮件均可保存以供日后查阅，并且支持全面搜索历史交互
- 班长席审查工作流程
使用网络聊天可节省高昂的电话费
- 网络聊天功能嵌入在坐席应用程序中
- 可与第三方数据库或网站集成，以提供自动“虚拟话务员”响应
- 保存聊天记录以供日后查阅和全面搜索
提供低成本自助服务功能：
- 通过建立和管理脚本来自动处理客户需求
- 支持主叫方通过电话访问数据库
- 可以自动回复电子邮件咨询
- 文本转换成语音的功能可让客户通过电话聆听文本内容
- 虚拟话务员可以自动处理主叫方查询
- 可向客户推送网页、文件、演示文稿和广告信息
- 可广播语音、电子邮件和短信
提升质量-让您更具竞争力
提高坐席效率，提升客户服务质量,当坐席接收到会话时自动弹出第三方页面：
- CRM户关系管理
- 故障跟踪系统
- 案例管理
- 视频会议
- 网络互动
坐席与班长席可随时随地通过智能手机或平板电脑保持联系
移动坐席
- 查看/设置坐席状态
- 查看坐席实时信息
网络管理员
- 查看班长席实时信息
- 更改坐席、队列、技能、优先级等配置
降低成本，提高效益
- 虚拟化可以让企业以经济的价格享受统一通信和协作服务，并从中受益
- 支持VMware的容错和高可用性
- 虚拟化还支持云服务，可以保持业务的持续性和良好的用户体验
- 享受云服务更好的容错性和更高的安全性
- 可以选择本地环境、虚拟环境、混合环境或者云环境进行部署
企业统一通信与协作系统：
- 通用的全媒体、多渠道排队和基于技能的路由
- 即时消息、状态呈现和通信录
- 集成IP呼叫录音
客户服务：
- 全功能呼叫控制
- 集成智能语音应答IVR和脚本编辑功能
- 可选择最优或专家坐席
- 分析与报表
- 外呼
- 网页和排队中电话回拨
业务流程整合：
- 开放的API可以与客户关系管理（CRM）、工作流程管理（WFM）和其他商业应用程序相集成
- 与统一通信和协作相集成
- 真正的移动性
MiContact Center Enterprise为所有规模的企业提供可覆盖多个分支机构的IP和移动虚拟联络中心。它使分布式客户服务公司能够形如一体地运营。MiContact Center Enterprise在过去十年间多次荣膺全球联络中心类别的大奖。综合的分析和报表功能可以进行全方位的系统数据分析和管理。解决方案具有出色的开放性，提供易用的API，可以灵活地集成到其他系统中，例如WFM、CRM或其他商业应用软件。
