很多联络中心的人员数量都存在季度、月度乃至周度的变化。许多公司经常借助外部供应商(BPO)弥补高峰时期的人员缺口，同时有效地节约了成本。BPO Exchange（外包资源模块）是一个基于Web的新的人员配置模块，资源规划人员可以借其确定人员不足的时期，并将这些时期的人员需求以相应的文件格式导出，发给BPO，以便了解BPO在相应时期能够提供的人员数量，从而轻松填补人员缺口。BPO Exchange（外包资源模块）就是这样的一个附加模块，已经包含在Teleopti WFM 8.7版本中，只需额外获得该功能许可即可使用。
只有拥有随机应变的主动心态，才能保持理想的服务水平和有竞争力的运营成本，才能在工作和生活之间找到合适的平衡。只要工具和数据得当，各类事件就可以妥当处理，同时可以尽量减少相关人员的压力。8.7通过多种方法满足您在不同情形下的需要，例如提高坐席代表参与程度，支持资源外包和更快的运算处理。
需要了解BPO Exchange（外包资源模块），请点击下载改模块功能说明书。
