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彭龙城演讲预告《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》

2018-04-08 10:38:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)将于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕,本次会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题。Teleopti(瑞捷讯)高级销售经理彭龙城将出席此次会议并发表主题演讲《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》,演讲时段:4月12日(星期四)15:40-16:10pm。
  Teleopti(瑞捷讯)高级销售经理彭龙城简介:
  彭龙城先生于2014年底加入TELEOPTI 并担任南中国区高级销售经理,开拓了多个重要客户,并参与了多个WFM项目建设管理,对金融、运营商和电商等行业联络中心的劳动力管理模式有比较深刻的洞见。其服务的佰仟金融、唯品会、中国移动南方基地等都在客服中心领域有深刻的行业影响力,并在客服领域为行业的标杆。
  加入TELEOPTI 公司之前,彭龙城先生就职于IBM (中国) 公司,担任数据分析 (BI) 产品方案的销售代表。在大约5年的服务时间里,成功赢得中信信用卡、广东邮政速递EMS、长城证券、深交所、广东大鹏天然气等一批重点客户。其在数据分析领域的行业经验为其后来开拓客服领域的市场,提供了同传统客服专家不一样的全新视角。除了专注于产品功能外,更注重客户服务中心通过WFM来实现全景管理,统一管理流程和数据孤岛的消除。
  彭龙城先生毕业于华南师范大学,拥有软件工程专业学士学位。
  关于Teleopti 
  Teleopti 1992年成立于瑞典,一直专注于呼叫中心WFM排班解决方案,覆盖80多个国家,有1000多家客户。通过Teleopti WFM,可以帮助提升业务拟合、员工工时利用,流程化的管理人力资源,人性化App便利员工自助服务(查看班表、请休假操作等)。在国内,Teleopti有完整的开发测试、实施及售后团队,为客户提供专业的原厂服务,三大运营商、交通银行、中国人寿、唯品会、美团大众点评、Teleperformance China等均是Teleopti用户。
  网址:https://www.teleopti.com

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