在中国移动全面实施“大连接”战略的背景下，新疆移动着力发展集客业务。由于集客业务长流程涉及系统较多，导致企业的支撑系统功能与流程分散、流程断点多、人工处理量大、缺乏统一全流程监控。
基于以上现状和诉求，中兴软创经过深入详细的咨询分析，在原有集客支撑体系基础上，建设统一的一级流程支撑平台，将分散的流程统一串接，实现端到端全景过程各环节的透明化展现。同时系统提供灵活的视图化配置能力，可快速支撑客户生产、管理流程变化需求，快速响应新业务。
构建端到端管控体系，全面提高客户体验
集客一级流程平台以客户为中心，满足客户对需求、投诉响应速度的核心要求，通过对商机建立、资源勘查、工程建设、业务开通等各环节串接，实现对每一笔专线业务端到端全程管控。客户经理实时了解业务开通进展、存在问题，并及时反馈客户，大幅提升客户服务质量，为其提供更好的感知体验。
打造强中台核心模式，智能提升工作效率
针对集客业务复杂、信息分散等问题，集客一级流程平台从一线工作需求出发，梳理岗位工作需求，打造强中台模式，实现运维工作集中操作、统一展示，解决运维人员登录多个系统问题。系统将处理集客业务过程中所需各个环节的线路资源及施工信息进行汇总展示，提供便捷的交互操作方式，完美契合运维支撑需要，全面提升集客业务支撑人员工作效率。
完善业务流程管理规范，实现主动运营转变
构建集客一级流程平台，开展流程梳理，规范集客业务管理，逐步实现“项目式”向“流程式”转变，不断细化集客业务流程SLA管控。通过对标分析、定位管板，进行专题性分析，逐步优化流程管理规范，完成集客业务“流程优、开通快、风险低”的目标，最终实现被动支撑向主动运营的转变。
中兴软创携手新疆移动打造的集客一级流程平台，实现了集客业务端到端的流程贯通、集中操作、统一调度和统一管控，改变了原有集客业务分段支撑的现状。通过搭建集客业务支撑中台，构建闭环支撑流程，助力集客业务开通流程从项目式向流程式逐步提升转化，完善集客流程管理规范的同时实现集客运营支撑效率提升，助力新疆移动集客支撑迈上新台阶！
