自2009年承建12366纳税服务热线系统以来，安人股份持续提供技术和服务，不断对系统进行升级和完善，助力改进和优化纳税服务工作，提高纳税人满意度和税法遵从度。本次12366纳税服务热线升级和完善项目涉及多个功能模块，升级了现有12366自动语音服务、高级话务处理功能、培训考试等多项功能，优化了与12366纳税服务平台、手机app、12366知识库手机版等交互的相关接口。
为保障升级后的12366纳税服务热线能够顺利地试运行，安人股份在国家税务总局的领导下，制定了详细的计划，组建了强大的支持团队，精心部署准备，确保试运行成功。
本次试运行选取了12366北京中心、12366上海中心、江苏税务和湖北税务四个试点单位展开，四个试点单位话务接入量大，对于系统承压能力有较高要求。在试运行模式方面，基于安全稳定的要求，结合试点单位的实际情况，采取了单轨和双轨两种模式，单轨模式下，在运行的新系统外备一套备用系统，如遇到故障或紧急情况时，可启用备用系统进行衔接；双轨模式下，升级后的新系统和原系统同时运行，任一系统遇到故障均不会影响另一套系统。在保障团队方面，安人股份组建了由开发工程师、实施工程师、运维工程师组成的强大技术支持团队，后台团队对于试运行的每一细节进行实时监测，保证后台数据正常运行，同时向四个试运行单位派出四支现场支持小组，现场保障，实地解决试运行过程中出现的问题。截止至发稿，四个试运行单位的平均接通率接近90%，试运行初见成效。
接下来，安人股份将总结试运行中碰到的问题，进一步完善12366纳税服务热线系统，为试运行之后系统的全国推广打下良好基础，为12366纳税服务热线的升级和完善提供坚实的技术支持，为全国纳税服务工作的改进和优化贡献自己的力量。
