用友通信助力杭州西湖口腔医院加强通信管理

　　杭州西湖口腔医院属于杭州师范大学医学院附属口腔医院，同时也是杭州牙科医院集团分院，杭州牙科医院集团是全国着名的连锁牙科机构，现在在杭州已有多家口腔医院，杭州牙科医院集团还在拟建设的项目有：杭州儿童口腔医院和杭州国际口腔培训教育中心等。集团每年保持稳定的增长速度，是杭州市政府大力支持发展的的牙科医疗机构。

　　一、客户需求

　　杭州西湖口腔医院，在日常办公过程中，繁杂的口腔医疗工作受限于传统的办公通信效率的低下，无法查询未接来电，无电话录音功能，亟待解决通信可控可管理。

亟需解决来电管理：固话主要用来客户回访和其他媒体广告受众的咨询电话，因为业务较多，但坐席较少，原有电话无法查询未接来电，导致措施业务机会和客户咨询。
亟需实现录音管理：传统通信功能没有录音功能，无法判断客服人员话术是不是标准，严重影响办公效率，反馈信息不及时。

　　二、用友通信解决方案

　　用友通信推出的嘟嘟云总机产品，具有免布线，跨区域异地组网，内部互打免费，电话会议免费，统收统付，通话实时录音、通信可管理等特点，能够完美解决杭州西湖口腔医院的需求，具体方案可实现：

云端部署，通信管理：嘟嘟云总机是一套部署在云端的企业总机办公电话，可免布线、零成本实现异地分、子公司组网，分机之间互打免费，电话会议免费等多项增值功能。保留原有号码，将原有号码呼转到我们的总机上，通过后台管理平台可以方便的查看通话明细。
未接来电回拨管理： 嘟嘟云总机自带云端管理平台，能够及时查询客户的未接来电，及时安排工作人员进行回拨，避免客户的流失，能够很大限度上提升用户的体验，提升公司对外的形象。
通话自动录音管理： 嘟嘟云总机给客户提供专业的管理后台，对客户的通话内容进行自动录音，员工可以听取和客户之间的沟通的信息，成功实现信息的存储功能，录音支持下载，没记住电话内容立马听取录音，更是帮助客户考核客服人员，并及时根据客户反馈调整话术。