基于云计算方式及AI技术，中通天鸿为企业提供通信平台PaaS服务，以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工单/客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等在内的SaaS软件服务。
截至目前，中通天鸿已累积服务覆盖金融、教育、医疗、IT电子、交通、物流、电子商务等8大行业，包括滴滴出行、大众点评、百度、优酷、广发银行、中国平安、索尼、沃尔玛等知名公司在内的5000多家企业。
伴随移动互联网的高速发展，以及传统企业信息化的投入，商业场景日渐复杂。一个交易的完成，常常会涉及3个以上，甚至4-5个参与者，多样化的交互方式包括：传统通信、线上客服、各类互联网通讯等。
这对客户的管理服务工作，提出了新的挑战：从“中心化”到“去中心化”，数据的搜集和连通成本升高，基于数据挖掘的策略调整难度增大。
PaaS网络的建立，让“去中心化”形态下的中心化管理成为可能。通过融合移动、联通、电信三大运营商的通信资源，解决运营商网络之间的连接问题，以及运营商网络与互联网的融合问题。
中通天鸿CEO韩冰表示，有了PaaS，真正的商业模式才开始建立。云通信平台的核心竞争力不仅在CTI、呼叫中心、工单、BI报表等SaaS层工具上，也不只停留在人工智能为SaaS软件所提供的增效上，还会在PaaS层所提供的信息传输及数据挖掘服务上。在数据形成闭环的状态下，曾经需要20分钟解决的问题，如今只需几分钟。在提高客户满意度后，客服可以基于数据，为客户提供更多购买的潜在选择。其次，当前线下实体店正走向线上，线上电商正在拓展线下渠道。在线下线上融合的过程中，数据打通，还能够带来一整个维度的营销增长。
蓝驰创投管理合伙人陈维广认为，“用户对一个服务的满意度已经不再局限于服务中的体验。他希望从接触企业，了解企业提供的服务到下单，使用服务和完成使用后都有连贯性的体验和服务支持。中通天鸿提供的云通信平台方案能帮助企业大幅度提升这方面的能力，也是我们决定投资它的主要原因。”
