在这一年中通过不断地学习与钻研，让他深刻感受到的沟通与交流是客服的生存技能，更需要用的情商和理智去控制自己，把最好的一面给到电话的另一头。
（图为本文主人公）
天下武功，唯快不破
快、准、狠，才是王道！处理客户问题时不能只为速度，而忘却基本功，否则只会前功尽弃。
快：快速判断用户问题，认真聆听用户想表达的，而不是盲目的打断用户的对话，这无疑是在浪费大家的时间，并让用户对你的服务感到质疑。要快速总结出客户问题，用换位思考想想用户最迫切的需要。
准：准确的给出解决方案使用户感觉你的专业。如用户表示宽带可以上网但电视不能用，应该立即让客户检查机顶盒线路，信号源之类的，而不是一味询问光猫灯的情况，我们要根据用户的问题准确提供对应的方法做到一针见效。
狠：狠下心说再见，我们是要学会把用户当朋友、家人一样去对待，但不是聊家常，学会猜用户的心思，尽量少触碰到他们的导火线，不要打开他们的话匣子，提起不必要的问题。
最后锦辉还说“不要带着情绪来上班”，要学会发现工作当中的乐趣，改善自己的短处，提升自己的能力，实现更高的价值。讨别人欢心只是小聪明，每天都能讨到自己的欢喜才算大智慧。
