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中移在线广东公司:凝心聚力保卫战,党员先锋我先行

2018-09-26 10:11:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  中移在线广东公司广州中心受业务等策略的影响,双线接通率出现告警,秉持着“服务品质是生命线,接通率是品质根基”的理念,互联网服务室快速响应中心双线KPI接通保障号召
  从账号申请各入线系统的IT支持、人员支撑梯队的建立再到业务线下线上的高效学习,全体员工上下一心、众志成城守卫接通共渡难关!特别是作为党员同志,积极发挥带头作用。做到“平常看的出来”“关键时刻站出来”“危急时刻豁得出来”率先模仿作用,今天,带大家来一起走进Ta们--那些在“爆线中的党员身影”
  小英,是一位党龄6年的老党员,她身处平凡岗位却兢兢业业甘于奉献。8月14日接到爆线支撑号召后,她是组内第一个站出来响应的人,她说:“我来,我服务态度好,业务也熟”。小英从14号起已经申请了4天支撑,其实她因为前段时间扭伤了脚,本来这周应该要去复检的,但为了按时参加支撑工作,复诊延期,以接通率为首要任务,展现出了共产党员的优秀形象。
  党员邵群,号称一线业务“小百科”,她站在同事们的身边,一句:“我在”“我来帮你”“不用担心”,支撑着通话中客户棘手的疑难问题,快速查找知识库,准确点击业务查询系统,有效解决客户问题,提高客户满意度。
  她还结合自己多年的优质客服的工作经验,利用自己的私人时间,帮大家整理出:日常疑难客户问题分类、共性问题常用解释口径、客户投诉应急处理技巧等满满的干货,勇于克服困难,是我们学习的好榜样!
  柯卫红同志,为人热情,她总是从心出发,为战斗在一线的同事们送去关怀送去温暖,把润喉护嗓祛暑的物资送到她们的身边,全面的做好后勤保障工作,确保她们可以在一通电话接着一通电话的辛苦忙碌中,更好的服务客户,更好的展示出移动客服的精神面貌,她是正能量的传递者,是考验面前的担当者,她充分发挥了党员的表率作用!
  积极响应公司人员赋能战略,紧紧跟随党建引领生产的步伐,每一位党员同志,都在自己的岗位做出了出色的成绩,无论从团队出发提高整体凝聚力、战斗力的管理者,还是勤勤恳恳的员工,都是我们每一位员工学习的榜样。支撑话务的集结号,已经吹响,在党的引导下,我们争当党员先锋的开拓者,为中心的指标达标奉献一份力量!
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