容联云全媒体联络中心CCaaS云服务介绍

　　容联云全媒体联络中心CCaaS云服务是容联面向市场推出的全媒体客服中心云服务，综合了容联在呼叫中心领域的产品和行业经验积累，联合业界领先的云计算基础平台供应商、以及国内领先的电信线路和服务资源合作商，共同打造推出的一款面向中高端行业客户的、可完全定制化的全媒体联络中心云服务产品。

　　与市场上常见的公有云系统不同，容联云主要面向市场上大中型行业客户，提供标准化基础上可高度定制化的私有云解决方案，满足企业用户对业务系统集成的高要求及个性化需求，为企业客户提供与自建模式完全相同的能力、同时又可以充分享受到云模式所带来的极佳的弹性和商务回报。采用容联云全媒体客服系统解决方案的行业客户，将拥有一套自己所独享使用的全媒体客服平台资源，而无需与其它企业共享资源，以充分保证资源在任何时间的可用性，数据安全性，以及定制化、个性化需求的完全满足。
　　平台将传统电信网络通讯能力和基于互联网的通信能力做整合，既能提供API接口帮助客户或者合作伙伴迅速开在服务也提供预置的行业应用来即开即用，同时我们还提供优质的平台IaaS以及电信电话中继服务，将客户的工作量减到最小，使他们能专注于自身的创新，容联云全媒体云客服中心的整体技术体系分为三个部分：

　　容联云全媒体云客服中心是一个具备全能力的客服中心平台，在标准服务里已经打包提供了绝大部分常用的客服功能，此外客户还可以根据自身的需求以菜单形式选择适合自己的其它增值服务功能：

　　容联云全媒体云客服中心为客户提供了极大的灵活性，可提供私有云和混合云的建设模式：

　　容联云全媒体云客服中心产品体系划分为以下三大部分：

　　以上各部分服务可根据用户实际需求进行选择。

　　容联云客服中心的主旨是打造一个端到端交付的、即买即用的全能力客服系统平台，用于支撑企业业务的发展需求，让企业不再关注于客服系统的建设、平台集成、维护、升级等繁琐的工作，而聚焦于客服中心的使用、运营管理、业务集成与支撑。因此，容联云全媒体客服中心中包含了基础设施和电信线路资源（可选）、全媒体客服平台、客服CRM与工单系统三个层面的产品和解决方案，并对各组件进行了预集成，可以实现全能力交付、快速上线。

　　从系统部署的角度来看，容联云客服中心分为两个部分：数据中心和客户坐席职场。

　　基础设施层，提供必需的计算存储资源、网络资源、网络安全保障措施等；

　　部署全媒体客服平台核心组件，包括：

• 部署全媒体客服平台的展现端，包括全媒体坐席工作台，全媒体管理席工作台，报表和监控展现端，大屏监控展现等
• 客户自有核心业务系统和数据平台