惨了，客服话术解答不规范，知识查询耗时间…怎么办？

　　醉了，客服过程中舆情风险难检测，违禁信息难监控，客户异常难发现…又该怎么办？

　　众所周知，服务成本居高不下、服务水平参差不齐、风险管控困难重重等，一直都是困扰呼叫中心客服行业的老大难问题。以培训成本单项为例，培训上岗少则3个月，多则半年，耗时耗力耗资源，最终效果也不好说。

　　然而随着信息、网络、AI人工智能等先进技术的迅速发展及应用，智慧服务的方法也等得以不断优化革新。远传技术立足智慧服务领域，在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面推陈出新。远传技术结合领先的智慧服务技术，针对呼叫中心客服行业三大痛点，提出“智能服务助手解决方案”。

　　远传技术“智能服务助手解决方案”通过构建一套智能大数据质检和分析平台，依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析四大核心技术，支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘三大场景集群，最终达成降低服务成本、提高服务水平、提升风险管控三大战略目标。

　　远传技术“智能服务助手解决方案”平台具备实时转译、AI工单、话术提醒、知识推送、风险监控、历史来电六大功能。

　　话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程、内容随时查阅。

　　自动提取对话中关键信息，提高坐席填写话术小结速度。比如AI工单中地址、姓名、电话等实体信息提取。

　　服务解答话术引导，对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。

　　实时监测客户意图，推送意图相应知识，免去坐席手工查找的时间。

　　实时监测业务合规及时预警座席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化。

　　支持话题清单、内容摘要、历史信息等内容回溯。

　　语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析是远传技术“智能服务助手解决方案”的四大核心技术。