用心做好产品，热忱服务客户，是 Equiinet 团队一直以来秉常的信念。至1月15日“小E云”系列产品发布后，团队开始为中小型企业提供云通讯服务，其中客户咨询最多的为：“云总机”和“云呼叫中心”两项服务。
为了便于客户和伙伴的理解，小编会在此为您画一下用户肖像。本次让我们先来看一下“小E云 – 云总机”业务的用户肖像。为保护用户隐私，用户名均为简写。
1、用户A简介及需求概要
某电车世界，成立于2018年，总部位于上海。由各汽车品牌经销商团队的高管共同携手打造，通过一站式服务，解决客户买车、租车、充电、售后等问题的新能源汽车专营渠道。
需求概要：需要6部分机，分别分布在不同地域的店中。客户的400打入后，可以接通至任意分机（8001-8006），彼此间可免费互拨，相互转接，后台带录音。
2、用户A需求 V.S. 解决方案
需求一：用户需要6部分机，接在不同门店。其中3部采用电脑软电话方式注册，剩余2台采用IP话机方式注册。还需额外接入一台IP会议终端，方便集体高管开会使用。
Equiinet 解决方案：
a） 在客户指定的3台 PC 上，下载桌面软电话，通过网络，注册到小E云上；
b） 2台 IP 话机插电通网，注册到小E云上，并实现与桌面软电话的内部分机互拨，又能通过本地网关出局；
c） 为客户接入 IP 会议终端，并设置会议密码，方便用户随时开会使用。
需求二：客户自备了电话线路，希望外呼走自有线路。
Equiinet 解决方案：将8O口语音网关，部署在客户本地机房。让网关向小E云进行注册，实现拨打均从本地线路出局。
需求三：用户希望自备线路与400绑定。并要求呼入听到IVR：“欢迎致电XXX电车世界，新车资讯请按1，其他资讯请按2……”不同的按键对应不同的分机号码。
Equiinet 解决方案：根据客户需求，设定了“自动语音应答“功能及呼叫转移。
需求四：用户希望外呼时，线路可以保持随时畅通。
Equiinet 解决方案：设置呼出的线路轮循功能，让任意一部话机外呼时，会去优先找空闲线路使用。
3、用户B简介及需求概要
XXX信息技术股份有限公司成立于2002年，公司是第三方的信息化服务提供商，专注在信息系统工程咨询、监理和信息安全服务领域。
需求概要：公司于2019年初在北京建立新办事处，在鸟巢附近的北辰汇宾大厦办公。需要固话服务，但大楼物业无法满足，同时全楼已实施了无线覆盖，IP话机也无法使用。
4、用户B的需求 V.S.解决方案
需求一：用户新搬迁的楼宇，由于物业管控，无法接入PSTN电话线路，也无法拉网线接入IP话机（全楼已Wi-Fi覆盖）。
Equiinet 解决方案：
a） Equiinet 协助这位用户，向运营商申请了2条SIP线路，解决了客户无外线的烦恼。
b） 选用了 Wi-Fi 话机，替代IP话机。解决了客户无法拉网线的尴尬。但基于客户现有 Wi-Fi 网络不是特别稳定，Equiinet 工程师建议客户在本地部署一台 4G 路由器，专门供给 Wi-Fi 话机使用。客户听取了此建议，确保了 Wi-Fi 话机的使用效果，语音品质清晰自然。
需求二：用户B的四部 Wi-Fi 话机，分别部署到了该大楼的两地，希望彼此间通讯免费，可互相转接。
Equiinet 解决方案：将两地 Wi-Fi 话机通电通网，统统注册去小E云，彼此间即可免费互拨，免费进行电话会议。
需求三：用户B希望下次搬迁时，方便迁移。公司扩容时，方便扩容。
Equiinet 解决方案：新公司搬迁，或落户到孵化器的众创空间是常有的事，但公司统一对外的咨询号码却不能总变动。因此用户采用SIP线路+小E云 -- 云总机的方案，就轻松解决了以上难题。若公司需要扩容，直接提交申请，当日即可开通更多分机使用权限，方便又省心。
5、小E云方案亮点
通过以上两则案例，不难看出“云总机”的优势还是非常明显的。不仅可以为用户提供自动语音前台，展现企业的品牌形象，还能拥有以下这些优点。
1. 跨终端，灵活接入：用户可随时随地，以任意形式的终端接入，例如：IP 话机，Wi-Fi 话机，桌面软电话，手机软电话等。还可以接入O口、S口语音网关，用于外线出局，或模拟话机的配套使用。
2. 跨地域，免费通讯：实现跨地域的免费通讯，协同办公。支持多点分布式接入，云端集中管控，摆脱了传统 PBX 地域的局限性。
3. 更低成本：小E云 – 云总机，采用云端架构，无需客户购买昂贵硬件或系统，用户所需的全部功能已在云端搭建完成，需要开通哪些功能，仅需告知 Equiinet 团队，即可开通使用。
4. 更快开通：没有复杂的网络拓朴，没有繁琐的硬件部署，云端系统即开即用，按需计费、集中管控。一个小时即可完成开通使用。
5. 弹性扩展：用户可根据业务需求，员工数量来选择云端分机的灵活开通，并由 Equiinet 工程师团队负责对系统的升级，维护，帮助企业减少一次性投入开支。
6、Equiinet 企业简介
Equiinet 成立于1998年的英国，为英国的中小学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场，为中小型企业提供融合通讯服务。2014年初收购美国 Ubiquita 公司，并合并成为一家业务覆盖全球的公司---Equiinet。2015年初来到中国，期望为不断成长的中国企业提供高性价比的一站式融合通讯解决方案服务。
Equiinet 在全球40个国家拥有超过50,000+台服务器的部署，通过各地伙伴为全球客户提供技术支持服务。在英国占有80%中小学教育市场份额；为美国西部城市的近千家中小企业提供 IP 通讯运维服务；在中国，技术落地服务已覆盖19省，系统的高稳定性、强兼容性、多功能性与高性价比，受到了各地伙伴和客户的认可与好评。
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