由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)将于3月28日-29日在北京辽宁大厦盛大开幕，本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。中移在线园区经营公司副总经理张立春将出席此次会议并发表主题演讲《让服务真正创造价值》，演讲时段：3月29日（星期五）09：45-10：15 am。
中移在线园区经营公司副总经理张立春简介：
现任中移在线园区经营公司副总经理，对服务管理有深入的研究，具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验。其领导的团队多次被评为中国最佳呼叫中心、亚太最佳呼叫中心。
曾受国务院学位办全国旅游管理专业学位研究生教育指导委员会邀请，为全国旅游管理硕士专业学位（MTA）培养高校研究生导师授课。2013年出版《10086客户服务手册》（人民邮电出版社）。
中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。CTI论坛专栏作家。
