现如今，随着互联网、大数据等技术在广电运营商中的不断应用，广电行业向智慧广电迈进提出了新的要求。因此，带给广电运营商管理和运营能力等多方面的挑战。一是用户层面，随着多种业务形态的出现，用户个性化、数字化使得统一管理难以实现，产品多元化、商品化也为企业全业务融合带来了新的困惑；二是渠道方面，不仅面临着业务全覆盖、运营渠道移动化等统一协同问题，还要考虑与合作伙伴的的合作与共赢，最终实现整体能力的协同开放；三是技术层面，随着大数据、人工智能等新兴技术的应用，如何提高广电运营商的运营效率，加强平台管理能力等问题，都是广电运营商发展过程中无法逃避的问题。

　　大唐融合作为广电领域深耕多年的系统解决方案服务商，此次参展以“智慧广电”为主题，展出了能够助力广电运营商转型升级的多个系统解决方案，受到了各位领导及观众的高度关注，其中：

　　综合智能客服系统：智能客服系统是采用智能算法，自主研发的新一代的综合客服系统，提供智能客服机器人、智能知识库等功能，可以极大减少客服人力成本，提高广电运营商竞争能力。

　　全媒体渠道系统：是指通过网页、微信等主流媒体渠道，实现企业的3A级别服务。使用户可以在任何时间、任何地点、任何方式与广电网络取得联系并办理业务。该系统提供了统一的后台逻辑支撑，具备产品管理、发布管理、支付管理、内容管理等多项功能，同时前端各渠道独立展现。多媒体渠道系统已是广电网络业务拓展的必要工具。

　　网格化营维管理系统：是一套集业务受理、运营管理、业务分析功能于一体的综合性管理平台，将广电网络客户按区域、用户属性划分为多维度、多层级的网格，任务逐级下派，工作逐级监控，改变了原有的区域制、部门制的管理模式、分权分域、责任到人。网格化营维管理系统主要包括网格管理模块、营销管理模块、运维管理模块及网格营维app四部分。

　　综合资源管理系统：该系统管理范围覆盖空间资源、物理资源、逻辑资源、业务资源等全部企业通信资源。管理视线贯穿资源从规划设计到退网备用的全生命周期。为网络设计、施工建设、网络运维提供支撑和助力。

　　另外，值得一提的是大唐融合与广东广电网络合力打造的综合客户服务支撑系统、智能知识融合平台、智能语音质检分析平台、服务质量监管平台系统，在7号馆“有线电视委员会创新实践成果展”进行了展示。帮助广东广电网络公司不断深化广播电视供给侧结构性改革，持续推进服务创新，统一全省客服管理体系，打造金牌客户服务，努力构建高速、泛在、智慧、安全的用户服务体系。

　　此次CCBN2019展会于3月21日—23日于北京中国国际展览中心（老国展）举行，大唐融合展台位于6号馆6103中国信科展台内，欢迎广电同仁莅临参观交流。