客户服务是每家公司都必不可少的，而电话沟通占了客服工作的一大部分。但是，人工坐席存往往存在诸多痛点。第一，培训成本、场地成本、通讯成本高，企业需要大力投入。第二，招聘难：因遇到的复杂问题多、工作流程重复，很容易让人产生负面情绪，很难招聘到合适的人员。第三，管理难：因为人员流动性大，企业很难做到良好的监控管理，且不同的人能力参差不齐，服务效果也截然不同。第四，转化率低：人工在进行电话沟通的时候，没有庞大的数据做支撑，容易表达错误，且即使有意向客户，进一步的分类与跟进也难免出现遗漏情况。这些因素都会导致企业运营成本高。

　　因此，随着当今很多企业的信息化转型，许多企业开始借助智能手段，譬如智能语音机器人来完成电话客服的工作，以先进的AI技术取代重复低效的人工劳动，这对企业降低运营成本大有裨益。据悉，软件的智能客服领域预计存在100亿的市场份额，增量领域存在500—800亿的市场份额。未来，以人工智能和互动服务为主、人工服务为辅的模式，将成为整个智能客服的趋势。小水智能在这股AI浪潮中抓住了机会，提供基于大数据文本、语音、图片、视频融合的智能交互综合解决方案，在产品和模式上创造了双重突破，首个提出打造AI音视频应用服务开放平台。结合ARS语音识别、TTS语音合成、NLP自然语言处理等核心技术，小水智能提供的AI模块语义理解准确率超过90%，在经过标注训练后的语料，语义理解准确率不低于95%，并且还利用精准算法和知识图谱实现多轮对话交互。从而，一个语音机器人即可完成约50个人工坐席的工作量，实现7*24午休的高效运转，且有力地提高了数据的完整度及客观性，有助于下一步的大数据分析和精准服务。此外，智能视频客服也能够提供更直观的服务。现阶段小水智能AI音视频应用服务开放平台已在电信运营商、金融、保险、教育、物流等众多行业话场景得到实际应用，有效地用有效地用智能撬动效率，达到节省80%客服人工成本、提升50%-60%人员管理效率、提高5至6倍工作效率、增加80%数据分析价值的目的，并让企业智能化服务更趋近模式化、流程化发展。

　　本次小水智能受邀参加客户服务节，体现了公司的品牌价值及在业内巨大的影响力。小水智能AI客服系统创办的初衷与客服节举办的宗旨不谋而合，希望通过AI音视频应用服务开放平台帮助更多的企业解决服务痛点，弘扬服务精神，让用户享受到真正即时、便捷、高效的智能化服务。