20年，我们曾经创造了以电话号码和时间这两个数据为基础的传统呼叫中心理论，它为我们的生活传递过温暖与正能量。

　　今天，这个理论已经无法承载我们更远的理想。以（A）i人工智能、（B）igdata大数据、（C）loud云计算为代表的新技术所创造的新趋势和新思想、创新的新应用和新场景，正在深刻的影响着呼叫中心行业的发展。这种由技术带来的深刻的变化正在超出技术的边际，新的生产力正在创造，新的生产方式正在改变。

　　从行业的视角，我们看到十年，十几年发展，以论坛、杂志、协会、认证等等名义的出现的呼叫中心公共服务产品。他们从技术、营运、BPO、培训、人力资源等等各自的专业领域起源，从最初的星火，到今天的燎原，他们与成千上百万客服人一路同行，并通过千千万万客服人声音、文字和影像，把真情、善意、美好和爱传递到全中国，甚至全世界。

　　但是，无论是印刷的文字，比如杂志、课件、PPT、文档、出版物，还是数字化的文字，比如微信、微博。印刷的铅字，我们可以感受书卷赋予墨香与宁静，但受制于传播。数字化的文字，我们可以享受海量信息，博览观点，却受限于浅阅读与碎片化，而浅尝辄止。

　　我们需要给思想以记录、沉淀、分享、碰撞、死亡和重生的过程，但是不同的历史起源，不同的垂直领域，不同的文化解释和不同的技术发展主题。我们很难用系统的方法，跨越不同的平台、超越不同的维度将你们的思想、感受、火花记录在一个融合平台。

　　我们知道，这很难，但是今天的客服行业，需要你。因为，从今天开始，客服行业的演进已经不单单是技术引领、体验优先、市场导向、文化先行那么单纯，那么温良恭俭让。

　　在新旧动能的转换的时间和空间，我们需要推动不同领域的思想，通过分享和交流、批判和认同，产生化学变化，完成战略、规划、设计、技术、营运、体验、标准之间的交互。在一瞬间，产生一百万个可能。所以，我们比任何时候都渴望一种思想的光明，薪火传承。

　　在新客服社区，他们是一群天生敏感，观点独立的思想者，他们能够从纷繁与混沌中洞察技术路线的诡谲，往往总是他们，首先看到了世界的未来，而表现的卓尔不群。他们有欣赏品味、有生活情趣，是讲逼格有腔调的生活派，当品味成为价值观的一部分，服务体验在他们手上就是活色生香。他们具有哲学、科学、艺术、技术背景，他们从金融、保险、制造、政府、农业、互联网与新科技走来，他们为了客户服务这个共同的革命目标走到了一起，他们是新客服社区的新星人类。

　　他们以创造观点为使命，他们以分享观点为快乐。

　　《新客服社区》，无中心的互联网设计思路，自媒体表达的实现方式，将超越厂商的商业与利益、超越技术的门派和起源，超越行业的壁垒与竞争，超越职业的分工与等级，超越市场的板块与格局。没有《新客服社区》的观点，就是它的观点，没有立场，就是他的立场。

　　但是，新客服社区会从历史、技术、服务的维度，从行业、企业和个人的维度，让呼叫中心理论、技术、咨询、建设、营运、标准、管理和培训等各个垂直领域的思想和观点在这里得到记录、呈现、分享、共鸣、碰撞、蕴育。并通过场景、专题、专栏、活动、话题、社区的不同板块充分的得到表达。

　　《新客服社区》在等待新思想、新技术、新场景，新体验和新动能！

　　企业专题：企业可以在自己的空间发表自己的新闻，展示自己的技术、服务、流程，可以在这个空间以企业专栏的形式，输出自己的价值观。

　　个人专栏：个人可以在自己的空间表达自己系统的观点、论文、专题、着作。可以对其它专栏表达关注、点赞，并发表评论。从属于企业的个人专栏，可以推送自己的专栏到企业专题，用以表达企业的观点与立场

　　场景：有选择的吸收与新客服概念相关的产品，来表达新客户与传统客服的区别，与未来发展的方向。

　　话题：企业和个人可以以话题与问答方式在社区征寻不同的观点。

　　活动：社区提供活动发布板块，为注册企业和个人发布最新活动信息。

　　社区：企业专题不设立评论功能，但是我们在社区板块，设计了向有企业专题的企业提问、讨论、分享的空间，以推动企业、个人间的互动

　　新客服社区将会有一群社区志愿者组成的梦之队，他们有选择的应用企业会员的最新技术，将社区建设成（A）i人工智能、（B）igdata大数据、（C）loud云计算表达能力的实验平台，联络中心最新的声音（电话）、文本（微信、Webchat）、影像（视频）、数据（物联网）展示能力的全媒体联络中心的承载平台，以表达我们对于未来呼叫中心的理想。

　　《新客服社区》设计中过程中，得到了《客户世界》、CTI论坛和CCO100首席客户官百人会等行业智库的专业支持。《新客服社区》建设中得到了上海泛多网络团队的全力支持。在此一并表达感谢！