该客户是国际教育领域的知名品牌，二十余年来专注于国际教育交流，致力建设一个真正全球化的教育服务网络，根据学生的需求提供专业服务。
已在全球范围建立了分支机构，形成一个为客户提供国际教育资讯、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务跟进、教育展览及其他国际教育服务等全方位的立体服务体系，是中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构，具有雄厚的国际教育资源优势，是最专业的留学咨询机构之一。
客户痛点
1、企业业务遍布全球，但由于缺乏整合，海外分支机构独立，一来导致国际客户拨打受限，二来总部无法对分支机构进行有效的监督与管理，导致各地的服务与营销水平参差不齐，严重影响品牌形象；
2、服务上，针对多次来电的意向客户无法进行来电标记与资料编辑，导致重复服务，使得用户体验差；营销上，批量客户资源无法快速过滤和智能分配，营销计划大大受限。
3、市面上的呼叫中心大多数为全行业通用方案，没有匹配教育行业的客户特点，缺少针对教育培训行业垂直管理，并且不支持行业定制。
解决方案
1、支持全球国际线路资源配置，统一全球服务热线，并实现多个平台全渠道接入同个窗口：将WEBPC、WEB移动端、微信公众号、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入统一对话窗口，使得企业客服无需切换多个系统便能很好的为学生答疑解难，实现客服团队国内集中管理，无压力接打全球来电。
2、当客户来电时，系统自动弹出其对应的姓名、预留学国家、意向学校等信息，客户资料与历史沟通记录一目了然，更有利于高效的沟通及办理业务；
根据不同留学套餐的价值分析，确定意向客户群体，将意向客户名单分配给销售人员并给其相对国家的留学要求、政策等知识培训。通过监控和管理坐席人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
3、根据企业机构的客户诉求，在语音导航中设置了留学套餐详情、各国家留学政策与要求、留学专家咨询等服务内容和导引流程，客户来电即可享受各项语音自助服务。
13年深耕教育培训行业客户需求，更懂行业痛点，灵活功能模块，按需定制私有化智能呼叫中心。
广大学员在选择留学机构的咨询时候，既要考虑到机构声誉、服务质量，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此，构建一个专业智能的呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他机构的差异化服务特征，提高客户满意度！
选择集时，助您成功！
