随着人工智能和云计算等技术发展成熟，香港客户服务正式迈进智能化时代；以金融服务、零售及保险等为首的联络中心已率先布局搭建智能客服系统。人工智能技术的应用除了有利节省客服中心运营成本，透过标准化数据的累计和沉淀将促进企业深挖用户价值，为精准营销、产品升级等环节做好铺垫。
小i智慧学堂高级讲师张旭东在课堂上指出，企业在构建智能客服系统时，须有明确的战略定位，并结合业务需求，规划智能客服系统承担的功能。构建智能客服系统亦需要企业进行跨部门合作、互相支援。他续指，在搭建智能客服系统过程中，对知识培训、建设、测试及迁移的掌控将成为客户服务中心能否升级价值中心、知识及运营枢纽的关键。
对于行业普遍面对智能系统上线初期辨识率较低带来的挑战，专家指出这是企业在进入智能化过程中必须面对的痛点，而通过有效的数据标注有望解决问题；被标注好的数据将被用于训练算法模型，并应用到语义识别、图像识别、语音识别等不同领域，智能系统通过学习有效标注的数据后可望提升其识别的准确率。
根据艾瑞咨询最新发表的「2019年中国人工智能产业研究报告」，在自然语言处理（NLP）技术赋能下，中国泛智能客服智能市场份额将在2022年突破600亿元人民币，目前各行各业都争先搭建及优化其智能客服系统，力求在这片蓝海市场分一杯羹。
一个完善的智能客服系统可在多层面为企业增值。专家建议，「企业不应过度看重成本降低这一处价值，智能客服系统最大的价值在于提供更便捷的体验、更广泛的交互，以及由此带来的客户满意度的整体上升。」
关于小i智慧学堂
「小i智慧学堂」于2018年8月在上海成立，以小i机器人在人工智能领域多年累积的研究技术和产业化经验为基础，聚焦人工智能应用落地的培训服务，同时积极与培训机构、学校和其他教育机构广泛合作，致力培养人工智能人才、推动产业发展。成立至今，「小i智慧学堂」已在人工智能概念认知、技术与产品、应用落地、服务、人工智能时代创新企业管理、生态等六大方向推出一系列培训课程，强调理论和应用兼备。课程包括成功案例剖析、标志企业考察、人工智能体验中心参观等内容。修毕课程后，学员将获颁发AI应用技能认证。
关于小i机器人
小i机器人（公司全名：上海智臻智能网络科技股份有限公司）是领先的人工智能技术公司，专注于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音辨识和机器学习等认知智能技术的自主研发和产业化应用。小i机器人自2001年于上海成立以来，逐步发展为人工智能商业应用领域的领导者，现服务超过一千家大型企业和政府机构，同时向超过十万家中小企业及开发者开放平台。公司目前在上海、贵阳、深圳、南京及香港设有研发中心。海外发展方面，公司于2018年在香港成立亚太区总部，进一步推动国际化业务。小i机器人的主要投资者包括阿里巴巴集团、光大控股及海银资本等。
