美联物业代理（深圳）有限公司于2001年在深圳注册成立， 是美联集团（香港股份代号：1200）在华全资子公司。公司定位深圳中高端房地产市场，提供全面专业的住宅买卖及租赁代理服务。曾获深圳房地产经纪行业“最佳雇主奖”、中国地产年会“年度中介大奖”等荣誉。
业务挑战
随着中国房地产行业的高速发展，房地产经纪公司的竞争也日益激烈。优质的客户服务成为房地产经纪公司塑造差异化优势的关键所在。
深圳美联物业现有员工近400人，日均电话呼入呼出40000起。面对如此大的话务量，如何确保每个业务员的每次沟通都是友好的、高效的？如果缺乏有效的监管，那再好的服务也可能变样。
为此，深圳美联物业决定引入电话录音方案，把录音作为监管服务质量和处理商务纠纷的重要依据。
解决方案
由于深圳美联物业原来采用的电话系统不支持录音，所以此次他们对电话系统进行了全面升级改造：
- 核心电话系统采用华为U1960统一网关
- 通过迅时网关接入原来的模拟话机和模拟外线
- 在企业服务器上安装迅时录音管理软件，实现对所有呼入呼出的电话进行录音管理
- 每一个电话都有录音和通话记录。迅时录音管理软件可自动将电话通话内容记录在企业服务器上，便于日后进行查询、管理、取证或培训。
- 录音查找方便。录音管理软件提供直观的用户界面，可通过通话时间、主叫号码、被叫号码、通话时长等维度快速查询录音文件。
- 录音可备份、长期保存。录音可长期存储在企业服务器上，也可备份到其他服务器上。
客户收益
美联物业一直有以“顾客为主，服务为先”的传统，有了电话录音后，美联物业的服务优势将发挥得更加明显。
业务员：客户沟通有迹可循，客户投诉有据可依
和客户沟通的每个电话都有录音。当不记得沟通的重要内容，或者出现纠纷时，都可以回听录音内容。
企业领导：业务考核更公平公正，客户满意度更高
业务员每天接了多少电话，打了多少电话，服务态度怎么样……都可以通过录音进行核查。有了录音抽检，业务员对自身的要求也会更加严格，从而为客户提供更高端、高效的服务。
现场施工图
选择迅时电话录音方案的理由
- 经验丰富。迅时电话录音方案已成功落地多个行业，包含公检法、银行证券保险、教育培训等。
- 权威认可。迅时网关是华为官方推荐的设备。迅时电话录音方案曾获“CTI论坛编辑推荐奖”。
- 经济实用。配合华为系统实现电话录音时，迅时电话录音方案拥有极高性价比。
更多详情请联系：www.newrocktech.com ，或致电021-61202700。
上海迅时通信设备有限公司
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