在进行美容消费时，美容咨询是美容服务的首要环节，起着提高美容效果、增强营销力、防止纠纷发生的重要作用。
客户是来自某知名咨询集团旗下美容咨询品牌，该集团专注于中国泛美行业顾问咨询、培训教育、营销策划等领域，业务覆盖医学美容、生活美容、美发美甲、抗衰中心、美业互联网、物联网等泛美行业，并布局公关、影视、微商策划、婚礼策划等领域，形成多元化发展模式。借助集团行业领先品牌优势大力整合行业资源，实现资源网络一体化，搭建泛美产业生态链大数据平台，为中国泛美行业提供优质多维度的专业服务。
方案亮点
- 批量外呼
三种项目类别（电销批量外呼、工单回访批量外呼、未接来电批量外呼）匹配多种外呼方式（预览式外呼、预测式外呼、IVR语音外呼、IVR文字外呼），快速筛选意向客户，并支持将意向客户进行美容项目及课程的号码分类，支持回收站支持号码回流，最大限度地挖掘资源。
- 监控中心
可监控所有电话坐席及在线坐席的工作状态及业务处理量；支持对电话技能组（即队列）的排队情况及坐席状态监控；也有对整个客户部门整体运营数据的监控大屏。
- 知识库
美容知识繁琐难记，针对新到岗的客服业务要求难度高，知识库通过企业经验丰富的权威美容专家提供正确知识进行知识库填充，形成企业独特的多元信息库，能够快速辅助经验尚浅的客服进行美容知识问答，成为客户提供服务的过程中便捷、快速的提供信息支撑；客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，以便回答各类常见的客户问题。
- 工单管理
按需定制工单类型与字段，自定义触发器，实现自动处理工单。对客服务时支持实时指派工单，工单超时提醒，且拥有催单、回访、编辑、办理、激活、删除等6种操作模式，角色权限查看与编辑工单。
- 报表管理
提供多种维度的统计报表：包括基础话务报表、客户意向报表、美容课程订单报表、考勤报表、会话报表、在线访问轨迹报表、质检报表等，支持按照任意时间段的查询检索。全面协助了解座席工作状态、热门课程客户分布情况及联络中心运营情况。
此次方案通过集时通讯智能联络中心大幅度优化了客户传统的营销方式，大大提高了销售人员的工作效率，实质增长的客户订单亦是对产品的肯定，集时通讯始终坚持以技术创新深耕企业级市场，深度挖掘用户需求，利用移动互联、大数据处理、人工智能技术，以个性化的全媒体客户联络中心解决方案，帮助企业更好地服务与客户，我们是私有云联络中心专家——集时通讯！
