市民无需记忆众多热线号码，只要拨打“57213721”，即可实现一号对外、集中受理群众诉求，回应更及时，办理更便捷

　　“您好！欢迎致电溧水市民热线！”11月1日，溧水区政府呼叫中心特服号正式发布，“为民解忧无小事，有事请拨57213721”，溧水市民无需记忆众多热线号码，只要拨打“57213721”，即可实现一号对外、集中受理群众诉求，回应更及时，办理更便捷。

　　据了解，2016年以来，溧水区在全市率先拉开整区域、多领域的智慧城市建设序幕，经过三年多的建设，已建成具有前瞻性的“1+2+6+N”的智慧城市总体架构，即“一脑”（由政务云中心、智慧城市运营指挥中心构成的智慧城市大脑）；“两掌”（市民服务端：“智慧溧水”APP、政务服务端：“政务溧水”APP）；“六个一”系统（一朵云、一中心、一门户、一张图、一张网、一套安全体系）；“N”个应用（智能交通、数字城管、智慧医疗、智慧公交等近20个智慧应用）。

　　依托智慧城市大脑构建社会治理大联动中心，建立“街镇吹哨、部门报道”机制，实现在治理范畴、问题汇总和系统整合方面的治理模式创新突破。汇集呼叫中心（57213721）、数字城管、110非警情、网络诉求、媒体曝光等八个维度民生诉求通道，整合数字城管、网络诉求、网格化治理等10个业务系统，实现一口受理，一个平台解决。

　　据溧水区科协党组书记、区智慧办主任章丽坤介绍，“57213721”溧水市民服务热线开通后，涉及水电报修、消费维权、扰民举报、环境污染、安全隐患等各类诉求服务，溧水市民均可拨打该热线，呼叫中心将诉求整理成工单，派发相关部门进行处理，并反馈结果，做到“群众诉求无小事，件件落实有回音”，让群众有更多获得感。