产品功能
- 全媒体接入
将电话、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道统一接入系统。方便客户的同时，大大提升客服人员的工作效率。
- 智能电话路由
客户来电自动置入排队等候，可按实际需求设置多种分配模式，例如接上次服务坐席、轮询呼叫、最久未呼叫等，既能节省客户等待时间，也可提升用户体验。坐席端忙碌时，客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。
- 来电弹屏
客户来电时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录。可在接待的第一时间全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户获得VIP体验。
- 电话转移
多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。
- 工单管理
客服通过电话解决不了问题，可以创建工单，请二线客服协同处理。支持查看工单的整个回访记录，包括回访内容、回访录音、回访结果、回访人、回访时间等信息。
- 在线客服
客户访问轨迹浏览，客户发送聊天内容预知，支持富媒体内容：文字、地图分享、表情、语音、图片、文件等。
- 知识库
客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，以便回答各类常见的客户问题。
- 沟通记录
系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，可进行录音的在线试听和打包下载，在线沟通的全过程（包括图片、表情、文本、语音）自动记录保存。
- 报表管理
提供多种维度的统计报表：包括话务报表、客户报表、工单报表、订单报表、考勤报表、会话报表、在线访问轨迹报表、质检报表等，支持按照任意时间段的查询检索。全面协助了解坐席工作状态及联络中心运营情况。
- 批量外呼
可进行批量外呼：预测式外呼、预览式外呼和机器人智能外呼等多种外呼模式。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。
- 监控中心
可监控所有电话坐席及在线坐席的工作状态及业务处理量；支持对电话技能组（即队列）的排队情况及座席状态监控；也有对整个客户部门整体运营数据的监控大屏。
- 满意度评价
用户与坐席通话后，系统可自动提示按键对该服务质量给出评价，如满意、不满意等。
- 信息管理
提供短信中心、公告管理和系统消息的管理。可以实现站内广播式、点对点式的信息管理与维护。
- AI应用
整合ASR、TTS等语音处理技术。NLP/NLU自然语义理解与处理技术，可实现智能质检、机器人外呼、机器人电话客服、智能语音导航等AI应用。
追求技术进步是集时人一直的执着。我们始终坚持以技术创新深耕企业级市场，深度挖掘用户需求，利用移动互联、大数据处理、人工智能技术，以个性化的全媒体客户联络中心解决方案，帮助企业更好地服务与客户，我们是私有云联络中心专家——集时通讯！
