互联网的高速发展不断催生着新兴产业的变化，AI、物联网等新技术的产生，也带来了产业的变革。无独有偶，在联络中心，与客户的交互方式也逐渐从单一走向了多元。方太原有的呼叫中心在时代的变革中显然已经无法继续满足其“为顾客打造无与伦比的客户体验”的目标，革故鼎新，成了方太需要着眼考虑的问题。
而Genesys作为呼叫中心行业中紧扣时代发展脉搏，及时求新求变的企业，便成了方太的不二之选。
Genesys为方太提供了全渠道的接入方案，在满足了传统的电话渠道的同时，还增加了微信、微博等更加流行活跃的新兴渠道，真正帮助方太实现了为顾客提供多元化服务的需求。
不仅如此，借助Genesys PureEngage平台独特的优势，方太微信平台也取得了迅猛的发展，其关注量突破了200万人，并在2019年的新榜排名中名列前茅。
更值得一提的是，自采用Genesys的平台后，方太所有的交互平台顾客参与满意度达到了99.99%，真正实现了为顾客提供无与伦比的客户体验的目标。相信，“因爱而伟大”的方太，会在Genesys的助力下，分享更多幸福的智慧，传播更大的爱与能量。
关于Genesys
Genesys?每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何管道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的要求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全管道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！
