马上报名！COPC Inc.顾客体验管理培训，3月23日，北京！

　　COPC®顾客体验优秀实践培训

　　成为领先，成为卓越!

　　参加我们的全新培训课程，学习自助渠道、在线客服等多媒体客服的前沿管理方法，掌握如何管理一家世界级的顾客体验运营中心。

　　课程时间：2019年3月23日至27日

　　课程地点：北京

　　课程介绍

　　基于行业人员专业管理顾客体验运营机构的需求，COPC Inc.设计了这项专门的培训课程。COPC®顾客体验优秀实践培训是一项综合的培训课程，课程将提供给您能够有效提升顾客体验、增加销售并降低成本的方式。更重要的是，通过提升顾客体验运营管理，您能够将您的顾客转化为品牌的倡导者。

　　您将学习到：

如何应用COPC®顾客体验标准中的实际基准、执行建议及优秀实践实现高绩效。
测量和管理顾客体验的基础知识，包括准确测量单个渠道或多渠道的关键指标，顾客满意度基准，以及如何将改善顾客满意度的行动计划进行优先级排序。
收集和分析顾客反馈的方法，通过结构化的方式，理解顾客体验的关键驱动因素，并且将顾客关怀职能部门有效地转化为企业的“情报站”。
人工及自助渠道的管理指标、目标和基准，针对服务、质量、成本、收入和顾客满意度分类管理。
顾客体验管理的关键流程，包括劳动队伍管理、质量、招聘、雇佣和培训。
数据收集、报表制作以及数据整体性的指导方针，确保追踪了恰当的顾客体验和运营指标，指标的计算方式正确，数据具有整体性，这样管理团队才能够准确的测量绩效并针对性地采取改善行动。
如何判定达到了绩效的目标水平并实现了持续改善，通过服务、质量、收入、成本及顾客体验指标综合考量。

　　课程安排

　　成为COPC认证实施协调员：

　　为了对您执行顾客体验优秀实践的知识技能进行认证，COPC Inc.创建了一个全新的头衔：COPC认证实施协调员(即原COPC顾客服务提供商注册协调员)。顺利完成这项培训课程并成功通过考试后，您将成为一名行业内众所周知并广受欢迎的COPC认证实施协调员。

　　COPC Inc.的培训课程将传授给您行之有效的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式。重要的是，通过优化您的顾客体验运营，您可以将您的顾客变为您品牌的倡导者。

　　关于COPC Inc.

　　COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。

　　2019年COPC中国区公开课培训计划