CRM Watchlist 2020延续了往年专业、客观和严格的评选规程，入围的企业必须有稳定的财务状况，坚实的管理与运营能力，优秀的产品与服务，卓越的企业文化以及强大的合作伙伴生态系统。同时，它们必须拥有清晰的愿景与使命以及外部拓展战略等等，这也就需要企业建立完整的市场营销和公关体系。这一要求则是对Zoho近年来在外部战略方面所作努力的认可。

　　Zoho的企业文化也与众不同，赋予员工自由与责任，保证了较低的员工和客户流失率。公司不以学历论英雄，还创办了Zoho学校，广纳高中毕业生进行相关培训。目前Zoho学校的毕业生占所有Zoho招聘人员的15%，使公司免受技能型人才短缺的影响。

Zoho首席执行官兼创始人Sridhar Vembu

　　作为一家运营超过23年的私营企业，Zoho致力于长期增长，努力为客户打造最佳的企业软件解决方案；近年来，Zoho不断在市场份额、品牌知名度以及客户满意度等方面得到提升，使其有无限的机会在“创新放缓、成本重压的企业级软件市场一路‘披荆斩棘’”。目前，其主打产品--Zoho CRM客户关系管理系统已经实现客户生命周期全流程的打通与连接，提供从前端营销到中段销售到后端的“一站式”服务，帮助企业充分掌握“需求链”上的全流程业务运转，支撑决策，有效驱动业绩增长。

　　CRM Watchlist是CRM领域产品综合评估竞赛。它结合各个CRM提供商提交的评选材料、其他公开可查资料以及自身的行业经验、行业判断对各个供应商进行总体评估评分得出的名单，名单公布后行业分析师等相关人员会针对每个入选的公司进行评价。