迅时公安语音督察解决方案

　　业务挑战
　　2009年，公安部明确提出要“综合利用语音、视频监控系统和各类业务信息系统开展网上督察应用”。

　　2013年，公安部将全国网上督察系统列为公安装备建设“十二五”规划信息化类重点项目。

　　截至2016年底，全国网上督察建设任务基本完成，包含视频督察、语音督察、卫星定位督察、执法业务督察、警务评议、可视化督察调度、综合应用等7个应用子系统和1个网上督察中心。

　　在整个建设过程中，语音督察系统始终是其中必不可少的一环。

　　公安语音督察系统，是依托公安信息网，通过查听公安机关派出所、有关警种业务部门的对外窗口服务、接处警电话，对人民警察在接受群众报警、咨询、求助、投诉等执法和服务群众过程中的语言和行为进行督察的信息系统。

　　方案说明
　　迅时公安语音督察解决方案，基于最先进的IP通信技术架构，采用“分布式部署、集中式管理”的方式，通过通话录音集中管理、分级在线查询回放和证据固定等功能，帮助警务督察人员足不出户便可实时同步、动态督察。

　　迅时公安语音督察解决方案由语音督察通信平台、语音网关、语音督察查询软件和监控软件、设备统一管理系统等组成。

语音督察通信平台（OM系列IP-PBX）。部署在市局核心机房，实现所有语音网关、IP话机的注册、录音、电话会议等功能；支持双机热备；单机容量1000-8000个用户，可通过扩展级联，实现最大8万用户。
语音网关（MX系列模拟网关/数字中继网关）。部署在市局核心机房、各分局、派出所、交警队等督察区，提供2-96路灵活选择，上接运营商电话线路，下连模拟话机、传真机，将采集到的录音存储到服务器，通过语音督察查询软件查询。
语音督察查询软件（录音管理系统和全录录音代理软件）。用来管理语音专网内所有电话的录音，支持录音查询、分级权限管理、录音加密、自动备份等功能。
语音督察监控软件（话务台系统）。对下辖单位所有电话进行监控、监听、强插/强拆等管理。
设备统一管理系统。对全网设备（IP-PBX、语音网关、IP话机）进行统一监控和集中运维。

　　用户价值丰富的语音督察功能l实时监听。可实时监听每一条正在通话线路的内容。监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。

实时录音。真实记录每路通话，保证录音数据完整、清晰。可同时对多条电话线路进行实时录音。
录音分级权限管理。对保存的录音文件能够按照督察账户权限进行分级权限管理。
录音查询、回听。在权限范围内查询电话记录（按日期、时间、电话号码等方式），点击即可播放录音文件。
录音标签、评分。督察人员对录音文件可以制作标签以备查询，并可对录音文件进行评分。
统计分析。统计各个单位或电话号码，在某个时段的电话信息，如呼入量、呼出量、接听情况等。还可统计振铃时长，考核接警响应速度。
状态监控。动态监控各条线路状态，包括：呼入、呼出、空闲、断线、通话频率、通话时间长等信息。
强插/强拆。监听中若发现不良情况，可实时进行督察提醒及纠错。

　　语音通话及录音高可靠性迅时语音督察通信平台（IP-PBX）和语音网关，采用嵌入式专用硬件处理系统，能够避免常见病毒、网络攻击和黑客入侵的行为；支持双机热备、双电源/双网口冗余、断电/断网逃生等高可靠性保障，确保语音通话“0”中断。录音文件支持本地督察平台存储，或实时/定时上传至市或省级公安机关服务器统一集中备份存储。

　　易部署易维护迅时公安语音督察系统基于IP网络进行分布式部署，可以依托公安专网，快速部署到公安的任何一个单位，施工方便、灵活，极大节省布线和实施成本。配合迅时设备统一管理系统使用，支持设备远程管理、状态监控、故障告警等，极大降低运维成本、提高运维效率。

　　融合视频督察及其他系统迅时公安语音督察系统，可以通过SIP对接、API二次开发等方式，与视频督察系统、指挥中心应急调度系统、警务信息平台等融合，实现公安扁平化“一呼百应”的指挥调度。