为确保本项工作的顺利推进，工行陕西分行提前对23万多户未转换的存量个人贷款客户按照产品、地区、金额等要素进行了梳理，整理出精准的明细清单，便于智能语音机器人精准外呼。同时，该行还进一步加强对定价基准转换LPR过程中涉及的政策、具体实操技能、注意事项等的学习与理解，围绕场景编制了业务办理主流程和问题库标准解答，并对相关内容进行多轮内测试呼，确保系统运行稳定，交互应答灵敏；建立了数据质检机制，不定期对外呼数据按比例质检，对质检中发现的问题及时优化，对客户提出的问题库范围之外的问题，安排专人立即电话回拨，在线答疑解惑。

　　辖属各营业网点充分发挥智能化、功能全、员工队伍壮大等优势，提前做好业务承接工作，全力推进浮动利率贷款定价基准转换工作。客户经理提前熟悉业务流程，梳理业务操作指引，掌握LPR利率定价规则、操作流程等工作要点，确保可熟练解答客户关于定价基准转换的基础咨询。仅7个工作日，工行陕西分行便完成5.7万户电话外呼，存量个人贷款定价基准转换LPR转换率较6月末提高3.51个百分点。

　　今年以来，工行陕西分行充分发挥智能外呼成本低、效率高、话术规范标准、疫情影响小、营销面广等优势，加大对海量个人客户的精准营销力度，扩大了客户的服务面和触达点，主动满足了客户多样化金融需求和非金融需求，增强了客户的粘性和忠诚度，同时通过实施分流客户标准化和基础性服务智能化，进一步解放了人力资本，优化了劳动组合，为客户经理持续提升服务质量和创造力拓展了更大空间，为全面打造“第一个人金融银行”奠定了基础。