该报告揭示了促使客户广泛采用AI的因素，包括客户对AI的信任度日益增加；增加类似人类的AI互动；由于COVID-19引起客户关注增加对AI关注度；组织加快了部署AI的步伐。
COVID-19加快客户对基于非触摸式AI系统的采用，例如语音助手和面部识别，这对于采用AI而言是一剂强心剂。超过四分之三的客户（77％）希望增加使用无接触界面，以避免在COVID-19疫情期间与人或触摸屏直接交互，而62％客户将在COVID-19疫情结束后延续这一使用习惯。
在德国（73％）和巴西（71％）等国家的客户中，这一比例甚至更高。事实上，无接触界面正在成为健康和安全意识世界中客户体验不可或缺的一部分，这一点也得到了组织的认可:75%的人相信，即使在流行病爆发后的世界中，客户对非接触实践日益增长的需求也将持续下去。
客户大大增加了他们对纯AI交互的偏好；宝洁（P&G）数据科学和人工智能总监KellyAnderson证实了这一说法：
我相信客户期望已经发展到他们几乎期望将交互变成AI的地步。因此，当人类置于厨师对话生成的循环中，他们会感到非常惊喜甚至震惊。这清楚地表明，聊天机器人/自然语言处理/人工智能正在取得进步并不断发展。
从行业来看，汽车（64％）和公共部门（62％）表现突出。车载语音接口的广泛使用在一定程度上解释了汽车的主导地位。
例如，宝马（BMW）多年来一直在部署基于人工智能的车内语音助手，该公司计划在2021系列车型上配备手势识别或视觉辨识功能，使其更加自然1.
[1]资料来源：Techcrunch，“宝马使与汽车AI系统的交互更加自然”，2019年2月。
[1]Source:Techcrunch，“BMWmakesinteractingwithyourcar’sAIsystemmorenatural，”February2019.
研究方法：CRI对12个国家/地区的5300位客户进行了调查：澳大利亚，巴西，中国，法国，德国，印度，意大利，荷兰，西班牙，瑞典，英国和美国。
该公司还调查了来自大型企业的1060名企业领袖，这些企业在2019年的年收入至少为10亿美元，涉及多个行业和国家。
此外，研究所还对行业高管进行了深入访谈，并与终端客户进行了两次虚拟焦点小组讨论。
