本次会议的到场嘉宾主要为政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者、政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者等，同时全程采用现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，全程直播观看达176，000+人次。
经过两年的多方配合搭建和精心筹备，今年6月13日，由云趣科技研发的广州12345政府服务热线平台正式上线企业服务队列，坐席助手“穗小助”同步顺利上线。
“穗小助”通过语种识别（粤语和普通话）并实时上屏、文本同屏、划词复制、事项识别、无接口知识跟随&自动填单、实时质检等AI功能，为企业提供7×24小时的政策咨询、政务解答、投诉举报，助力广州营商环境建设出新出彩。
▲AI政务专家—穗小助
企业服务队列开通至今，热线已受理企业服务类事项14.38万件，日均工单3269件，其中直接答复12.22万件；涉企呼入电话日均4703通，接通率95.59%。
打造政务专属客服
支撑城市数字治理
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智能机器人
通过联合多个单位建设全方位知识库，广州12345热线为市民打通了纵向到政务服务窗口、横向到各主要职能部门的政务服务联动链条。
疫情暴发期间，热线利用在线机器人学习复工复产政策解读材料，在广州12345微信公众号上打造了疫情查询助手——“疫情与暖企政策”专栏。6月，该专栏升级为“六稳六保服务”专栏。
智能坐席助手
能通过话务员与来电市民的对话，自动识别业务场景、涉事主体，准确填写工单要素、标准地址等。
通过同屏转写、语种识别（普通话识别准确率达到90%，粤语识别准确率达到75%以上）、智能建单、风险管控、人机训练为话务员提供实时业务指导及监控管理，打破了广州12345热线原有的传统接听格局。
智能工单系统
超50%工单要素可通过坐席助手自动或辅助填单，话后处理效能预计可提升20%。
将市民来电反映的受理事项自动转派至各局承办单位，由受理到转派实现无缝衔接。目前，派单时间缩短至秒级，准确率达98%以上。
诉求数据分析
积极运用大数据等新一代信息技术，及时汇总分析企业反映的各类诉求，持续打通营商环境数据流，支撑各级部门画好决策参考路线图。
云趣科技深耕政务热线行业多年，成功助力多地政府提升服务效率和服务水平，提高市民对于城市管理的参与度和满意度。
坚持与时俱进，结合AI新技术，打造标准化、智能化政府服务热线平台，助力政府以解决市民诉求为基础，以提高客户体验、服务效率、服务水平为目标，以数据驱动和服务驱动为主要方式，构建全方位的、一体化、智能化的价值服务中心体系。
