-Part.1-企业简介
北京红枫妇女心理咨询服务中心（简称：红枫中心）成立于1988年10月，是中国第一家民间妇女组织，是由妇女问题专家——王行娟及一些热心妇女事业的知识女性自发组织创建的。
红枫中心是一个以志愿者为主体的慈善机构，一大批来自心理、教育、医疗、法律、媒体等领域的优秀人士，加入了志愿者行列。红枫中心先后举办过21期志愿者培训班，培训过700多位志愿者。有上百位志愿者已在红枫中心服务超过10年、15年甚至20年，他们参与红枫中心的热线咨询和各项公益项目的服务，是红枫中心的宝贵财富。
为帮助红枫中心，针对疫后人们心理重建工作的顺利展开，Equiinet团队决定免费捐赠一套客服中心系统给红枫中心。用实际行动，来帮助疫后人们的心理重建。相信点滴的关怀，也能发出温暖的光，传递善意。
-Part.2-红枫中心需求&解决方案
需求一：红枫中心每日需要接听大量来电。志愿者有几百人，分布在全国各地，固定值班人员为66名。
Equiinet解决方案：Equiinet为咨询中心开设了66个分账号。这样所有值班的心理咨询师，都可以通过自己的账号登录系统。需要接听来电的咨询师，再签入特定的CC坐席组，接听求助者来电。
例如：
周一早上，有6名志愿者值班，分机号为:1001~1006，登陆CC坐席组:2001-2006，即可进行来电接听工作。
周一下午，又有6名志愿者，分机号为:1007~1012，还是登陆2001-2006这几个CC坐席账号，即可接听求助者来电。
这样的设定，既能保障每位志愿者都有自己的登录账号，又可以让红枫中心，充分利用好排班表，保持CC坐席的高利用率。
多个CC坐席账号，是相对固定的，可以被上百名志愿者共同使用。志愿者们可以自由选择在哪里办公，只要保障有网，就能接入系统。
需求二：为方便求助者呼入，红枫中心保留了原有线路和400号码。
Equiinet解决方案：Equiinet为红枫中心配置了语音网关，并将此网关与VINA云端客服中心系统对接，凡是注册在VINA上的坐席，均可使用原有线路进行外呼，给求助者拨打回访电话。
需求三：红枫中心需要对每通来电进行记录，记录表格需定制。
Equiinet解决方案：Equiinet为红枫中心，定制了记录表格，如：特定的字段、名称、事件类别、处理结果等。每通来电只要被咨询师接听，都会进入表格记录状态，只要没有点击保存，CC坐席就一直处于话后状态。这样充分保障了咨询师，有足够的时间来记录求助者信息。
需求四：鉴于心理咨询中心的工作性质，所有来电需要被记录和录音。
Equiinet解决方案：Equiient为红枫中心开通了录音功能，并为其建立了一个管理员账号，只有管理员才可以批量下载来电记录与通话录音，确保资料的安全性及私密性。
需求五：红枫中心的志愿者们，疫情期间基本都在家办公，所以就需要使用到PC端软电话。有人是Windows系统，有的是苹果电脑，所以要区别对待。
Equiinet解决方案：对于WindowsPC端软电话，Equiinet推荐了使用较为稳定的Eyebeam，并手把手教会了心理咨询师如何使用。对于苹果电脑，推荐了Zoiper，经反馈，两款软电话的使用效果良好。
-Part.4-网络拓扑架构
-Part.5-方案亮点
亮点一：无需本地部署系统，分散在全国各地的咨询师们，只需有网，即可接入系统，在电脑上登陆坐席网页，实现来电响铃和来电弹屏。
亮点二：保留了咨询中心原有外线。并将传统外线，轻松接入云端VINA系统。
亮点三：记录需求定制化，根据红枫中心的工作性质，将客户的来电记录进行保存，方便后期数据统计，为咨询中心日后的工作提供了数据保障。
Part.6-品牌概要
Equiinet成立于1998年的英国，为英国的中小学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场，为中小型企业提供融合通讯服务。2014年初收购美国Ubiquita公司，并合并成为一家业务覆盖全球的公司---Equiinet。2015年初来到中国，期望为不断成长的中国企业提供高性价比的一站式融合通讯解决方案服务。
Equiinet在全球40个国家拥有超过50，000+台服务器的部署，通过各地伙伴为全球客户提供技术支持服务。在英国占有80%中小学教育市场份额；为美国西部城市的近千家中小企业提供IP通讯运维服务；在中国，技术落地服务已覆盖19省，系统的高稳定性、强兼容性、多功能性与高性价比，受到了各地伙伴和客户的认可与好评。
