对于保险业来说，这是一个机遇与挑战并存的？新时代。受疫情影响，保险业传统的线下培训、外出展业、队伍增员等不得不暂缓或者转移到线上进行；与此同时，保险科技的加速发展，也让整个行业有机会顺势完成转型升级。

　　近年来，在科技的加持下，保险企业正在加速产品研发、渠道升级、运营管理以及客户服务等各个环节的数字化进程，比如，借助智能语音客服、人脸识别、基于RPA的业务自动化等，帮助保险企业降低成本、降低风险、提高效率、提高客户体验。

　　顺应这一趋势，华为在深入洞察客户需求的同时，也在增强与生态伙伴的合作，共同为保险行业打造全新的数字化场景解决方案。对此，华为保险行业首席专家郑俊也表示，华为致力于推动保险行业的升级转型，用科技的力量，构建保险新业态，以保险科技为基，重新定义未来保险。

　　早在2016年，《中国保险业发展“十三五”规划纲要》就明确指出，要加强保险业基础建设，推动云计算、大数据在保险行业的创新应用。在过去几年间，我国头部保险企业纷纷加大在保险科技上的投入，以中国平安、中国人寿、中国太保、中国人保为代表的大型保险企业纷纷更新了科技战略，加速推动保险与科技的融合。

　　与此同时，许多互联网保险公司不仅以线上销售渠道为主，还在产品设计、定价及承销、营销和分销、理赔等各个环节对传统保险业务进行数字化重塑，进一步推动保险科技的发展。今年5月，《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》则指出，到2022年，农险、车险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上。

　　相比较此前保险科技的稳步发展，进入2020年，以新冠病毒疫情为代表的“黑天鹅”事件，则让保险企业普遍意识到了科技赋能的重要性和紧迫性，保险科技正迎来新一轮的爆发。

　　目前，保险业的发展正涌现出以下三大趋势：首先，客户加速向线上转移，受客观情况所限，过去需要见面才能完成的营销、投保等，逐渐向线上迁徙；其次，产品形态更具创新性，客户保险意识的增强，正在推动寿险和财险等产品的创新；第三，运营模式趋于数字化，从营销到客户服务再到内部管理，数字化的运营管理已经成为保险公司应对挑战的“试金石”。

　　在这些新趋势的倒逼之下，我国保险业比以往任何时候都更重视数字技术的应用。如果说过去保险业在新技术的应用上主要集中在底层IT基础设施的云化、上层保险销售的互联网化，那么，今天保险业的数字化转型则更多聚焦在大数据、人工智能、物联网等新技术的应用，推动保险产品的创新和业务流程的优化。

　　如今，随着保险科技的发展成熟，新技术的应用已经渗透到传统保险业务模式的全生命周期；科技，正在以“赋能者”的角色持续重构保险产业链、塑造保险新业态，并撬动保险业的新一轮增长。

　　过去几十年间，我国的保险业经历了一个从无到有的过程，面对巨大的市场红利，大多数保险企业所采用的都是粗放式的发展模式；近年来，保险行业跑马圈地已经接近尾声，保险企业开始从高速增长向高质量发展迈进，借助保险科技的创新，已经成为驱动保险企业转型升级的必由之路。

　　在保险科技为全行业带来新机遇的今天，头部保险企业正在通过科技赋能实现降本增效，同时发掘新的业务增长点；中小保险企业则在借助保险科技实现业务创新和差异化发展，帮助企业破解经营困局。一家保险企业如何才能成为保险科技领域的先行者呢？中国人寿的保险科技实践无疑为行业提供了一个样板。

　　面对云计算发展带来的新机遇，中国人寿提出了“科技国寿”战略，以加快构建更加先进高效、动态灵活的云数据中心为目标，联手华为公司全力打造具有国寿特色的混合云。如今，中国人寿已经建成了国内行业首个混合云平台，实现了中国人寿“云化之路”的重要突破。

　　据了解，中国人寿的混合云平台一方面可以发挥公有云资源快速部署、弹性扩展、成本低廉等优势，另一方面也可以通过将前端应用快速部署在公有云上，后台数据安全存放在私有云中的方式，有效满足监管机构以及企业自身对于数据安全、核心技术自主掌控的要求。整个混合云平台则借助统一的管理平台，实现各类资源的统一纳管、统一运维、统一运营、统一云服务。

　　得益于国寿混合云平台的支撑，在抗击新冠病毒疫情期间，中国人寿得以从容应对移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战，有效支持了公司各项业务全面线上复工。

　　不仅如此，混合云的应用还大幅节约了中国人寿的运营成本，智能提升了公司的运营质量。在节约成本上，公有云侧互联网带宽费用约为私有云费用的十分之一，通过将大流量业务的互联网出口从私有云迁移至公有云侧，大幅降低了带宽费用；在提升运营上，借助混合云智能运维工具，可以对基础资源和数据库进行实时监控，及时发现并处置故障隐患，实现了7*24小时不间断运行，服务能力提升了6至8倍，有力保障了生产系统的安全稳定运行。

　　目前，知晓保险品牌、投保、理赔等环节上还存在着人工效率较低、流程复杂、服务难以标准化等痛点，提升保险机构内部的运营效率和透明度，提高业务人员的效率，需要利用智能技术为保险价值链的各个环节深度赋能。

　　从保险与科技的融合程度看，当前保险业正处于科技为保险赋能的重要阶段，76%的保险科技运用在险企运营优化上，效率、成本和服务体验已经成为保险运营的核心诉求。正如郑俊所认为的那样，保险科技重塑保险业是大势所趋。

　　尤其对于那些保险巨头而言，他们正在纷纷加大科技研发和创新，推动保险业务与科技的融合；但对于广大的中小保险企业而言，他们受限于自身规模和人员、技术能力，在拥抱保险科技过程中则需要着力建设科技合作生态，通过引入成熟的保险科技能力，让自身能够更加聚焦于业务价值的创造，从而更好地实现在细分领域的差异化竞争。

　　为此，华为也将以科技力量赋能保险数字化和智能化，借助人工智能、物联网、5G等技术的应用，重新定义未来保险运营。

　　其中，5G在保险服务网点的应用，将推动人脸识别、VR技术等前沿技术的落地，为保险企业的产品创新、风险预防、健康管理等带来帮助；大数据、人工智能技术的应用，不仅将在产品定价、细分客群、反欺诈等方面为保险企业创造更大价值，同时还可以帮助保险企业实现数据智能驱动，打造智慧保险运营新体系。

　　除此之外，端、边、云的交互架构，有助于预测自然灾害、做好高危工厂主动防范，并有望重塑整个保险生态。从科技应用的本质来说，所有的交互行为都可分成端、边、云。这里，端指的是用户侧，以及用户侧的设备，包括一些智能的联网汽车；边指的是分支机构、网点、场所，甚至是医院，客户的生产环境等；云指的则是第三方云服务。

　　华为在通过这些技术创新推动保险科技发展的同时，也在构建以AI平台和融合数据湖为核心的华为云保险行业解决方案，该解决方案在底层采用了华为开放分布式Gauss数据库，可实现亿级交易和百亿级的数据查询能力，为险企构建了一个稳定且性能极为强大的内核；而在分析层，借助华为AI平台的机器学习、深度学习能力，可实现数据的提取加工和知识洞察。

　　得益于华为强大的技术积淀和深厚的行业经验积累，华为已经成为保险业的“懂行人”。仅以华为云为例，截至目前，华为云已服务了超过300+金融机构，其中包括国内TOP5的保险企业；而华为云保险行业解决方案，则以人工智能为突破口，结合云计算的敏捷、弹性，加速保险行业的数字化转型。同时，华为云也在通过与生态伙伴的战略合作和联合创新，共同参与到保险业数字化转型的大机遇中来。

　　结束语：如今，以各种数字技术应用为代表的保险科技变革，是保险业“以客户为中心”转型升级的必然结果。在科技的推动下，保险企业大大增强了与客户的交互并加深了对客户的洞察，而通过对客户的洞察，保险企业则可进一步改善产品设计、营销策划和运营服务，从而推动整个保险行业转型升级。