实时话务辅助应用了领先的智能语音识别、语义理解和分析技术，将客服中心座席和客户之间的通话内容实时转写成对话文本，根据对话主题为客服代表推荐相关话术流程、问答信息及营销信息，并在一个界面上显示，便于客服代表随时查阅。
例如应用在银行客服中心，客户想办一张信用卡。系统会自动向客服代表推荐“办理信用卡”的流程话术；智能推荐给客服代表用户可能会问到的Q&A，如：信用卡透支额度有多少？该如何办理？最近的网点在哪里？辅助座席人员更快速帮助用户，提高服务满意度。客服人员还能够查看如“信用卡月刷金额满减多少”等相关营销信息，提高客服中心销售业务能力。
在服务监管方面，众麦通信实时话务辅助通过实时语音转写能力和质检能力，把话后质检升级为通话中监控，提升联络中心的坐席业务技能和监管效率，有效降低客服中心运营风险和人力成本：
1、根据预先定义的禁忌语、违规词、客户投诉等关键词，在座席服务过程中进行实时弹屏告警，规避风险；
2、检测客户情绪及业务需求，及时进行标准话术、答案推荐、安抚话术提醒等辅助功能；
3、找到服务质量问题点，并对座席员开展有针对性地辅导。
众麦通信实时话务辅助解决方案，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业知识资源，可快速应用于项目建设中，保证项目效果和项目周期。通过技术与业务的持续融合，有效提高系统在客服中心业务场景的实际支撑效果。通过众麦通信智能化团队与客服中心业务人员的充分沟通，了解业务流程与业务痛点，按照实际业务规则对系统业务流程进行定制，提高实际应用效果和友好性。
众麦通信提供多媒体全渠道智能呼叫中心解决方案，包括智能语音质检、智能语音导航、智能语音外呼、智能文本客服、实时话务辅助和数据挖掘分析，通过提升座席服务效率来提升整体客服中心支撑能力，助力成本座席向利润座席的转换。
关于众麦通信
北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、网页电话）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。
企业拥有增值电信业务许可证，获高新技术企业认证、多项软件着作权；为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验，解决方案更具精准性！
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