企业客服部门属于劳动密集型机构，不仅是一个企业的成本中心，也是这个企业与客户之间的一座桥梁；为了更好的提升客户体验和满意度指标，同时有效降低企业的服务成本，企业客服对人工智能技术有着巨大的市场需求。据不完全统计，全国客服话务行业从业人数已达到600万人，并保持着增量发展。从企业角度，存在客服成本日益增加、压力大、流动率大等痛点。智能客服解决方案，成为企业联络中心全面提高服务能力的利器！
众麦通信“智能化联络中心”解决方案，基于人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，提供呼叫中心、在线客服、智能客服、移动客服、远程客服、语音质检、语音导航、语音外呼、话务辅助等众多智能模块，能够面向银行、保险、电商、教育等机构，提供能力对接或行业定制化解决方案，致力于帮助企业联络中心全面提高服务效率、提升客服服务质量。
智能语音质检——助力企业客服“听”
众麦通信智能语音质检解决方案有效辅助人工质检，将人工质检的打分由单纯的“听”变为“听看结合”，有效解决企业联络中心质检效率低、精细度低、数据统计难、报表整理难等痛点。
众麦通信自主研发的智能语音质检系统具有强大的兼容性，可对接所有的录音格式与随路数据，对单声道录音进行话者分离，针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。
系统根据质检规则配置，对客服自动执行疑似问题工单定位、情绪检测、静音检测、语速检测、忌语检查、技能评价、流程规范检查等语音质检操作。对用户侧数据进行信息挖掘，辅助用户画像、精准营销、风险预测。
服务方面，众麦通信智能化团队积累了十余个企业用户的质检项目经验，拥有丰富的行业质检规则库，可充分保证项目效果和交付及时性；并根据企业业务发展需求提供持续的方案迭代及技术支持。
智能座席辅助——助力企业客服“查”
众麦通信智能座席辅助解决方案，助力企业客服在面对大量的、复杂的专业问题时，不用在查询知识库资料，系统会根据客户所提问题自动提示坐席人员相关的业务知识点、话术流程建议。并实时监控坐席服务规范，预防违规事件发生，减少投诉率。用户等待时间减少、首次问题解决率提升、满意度增加。
智能外呼机器人——助力企业客服“说”
众麦通信智能语音外呼解决方案，利用语音识别，语音合成，语义理解等技术，支持在指定时间、对指定用户进行批量电话外呼服务，根据业务话术配置，自动完成客户服务的沟通、交流工作，并自动记录通话内容、输出报告。
众麦通信智能语音外呼解决方案，已积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多成熟行业经验，包含用户回访、信息通知、营销推广、资金催收等业务场景，拥有丰富的行业外呼流程库，可快速助力企业业务上线。
智能语音导航——助力企业客服“答”
智能语音导航让用户用直接对话的方式代替传统的按键导航，帮助用户减少操作时间，提升服务体验感和满意度。可替代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，降低运营成本和人工压力，提供更快捷的客户服务响应，已经成为企业呼叫中心智能化升级的热点。
众麦通信智能语音导航解决方案，可以实现精准的业务定位、二次需求引导确认、智能打断、业务推荐、结合键盘录入和转人工坐席等功能。
同时，提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段，便于企业可以随着业务场景的积累，逐步对知识库进行维护。企业本地就能完成训练，保障数据隐私，训练过程操作简单，结果可视化展现，能直观感受到回答准确率的持续提升。
服务优势上，众麦通信拥有强大的自主研发能力，底层拥有国家重点实验室科技团队支持，又有来自深谙呼叫中心及AI行业领域的专业人才，同时还拥有一支工作高效、专业且有活力的智能化项目组，使得团队对行业认知和技术发展有深刻的理解，能够保障产品在企业客服中心的业务场景的实际支撑效果和友好性。众麦通信愿以AI+服务的力量，助力企业客服乘风破浪！
关于众麦通信
北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、网页电话）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。
企业拥有增值电信业务许可证，获高新技术企业认证、多项软件着作权；为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验，解决方案更具精准性！
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