9月29日，昆山12345又迎来了一位新的智能化服务成员，语音智能客服系统正式投入运行，系苏州地区首个提供语音交互问答智能客服的政务热线。这是昆山12345平台智能化探索的深入，是继智能移车、智能质检、智能派单、智能回访和微信智能客服后的又一项创新应用。截至10月9日，语音智能客服已经为1189位市民提供咨询解答服务。