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握联SBC为音视频客服中心赋能—网络电话

2020-11-25 10:01:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  目前大多数客服中心平台具备多媒体的接入能力,用户接入方式主要分为传统热线电话和多媒体即时消息,一般以电话为主,即时消息为辅。随着互联网流量不断增长,APP和微信用户比例大幅上升,而多媒体即时消息由于不具备热线电话的实时性,用户的场景体验比较有限。为此,已有部分电商、银行客服中心配置了网络电话,用户可以直接通过企业发行的APP进行网络语音的呼叫。

图1:某电商APP网络电话场景
  握联™SBC不仅可以对接运营商IMS语音线路,还可以帮您快速实现多媒体渠道的网络电话部署。通过握联?SBC配套的SDK,不仅支持Android和iOS版的APP,还支持微信服务号、小程序(WebRTC方式)等渠道快速内置网络电话,并将话路送进您的现有呼叫中心。

图2:电商用户呼叫客服的两种交互方式对比
  我们的优势
  1. 采用握联™SBC“无缝升级”后,您的多媒体客服平台会有诸多优点:
  2. 节省了用户和企业双方的通话成本;
  3. 支持将网络电话呼叫对接到现有呼叫中心,无需单独部署;
  4. 通过用户携带的业务浏览信息,可跳过现有平台的IVR导航,提升体验;
  5. 保障用户公网到企业内网的通话安全和通话质量;
  6. 网络电话未来可无缝升级至网络视频电话。
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