1月27日上午，大洋彼岸的钟女士在社保“易窗”平台视屏连线中，向工作人员表达了诚挚的谢意。跨越时空面对面，云端服务心连心，社保“易窗”首例国际远程养老待遇资格认证成功办理！

　　现如今，以AI、大数据技术为代表的数字科技正在不断打造更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务......

　　据了解，钟女士自2015年起定居美国，按照规定每年应由当地大使馆出具养老待遇资格认证证明。去年年底，因无法与本人取得联系，其公安登记状态异常，故未能通过养老待遇资格认证，系统根据有关规定采取暂停发放处理。近日，钟女士委托亲友到窗口反映待遇停发问题，表示因为美国疫情严重，洛杉矶当地大使馆关门，导致无法开具证明，希望我们给予帮助，恢复重发。

　　在了解到她的特殊情况后，区社保服务中心本着“急事立即办，难事兜底办”的原则，快速核实情况，制定解决方案并报请上级部门同意。次日，万里之外的钟女士如约上线，通过“社保易窗”平台视屏连线功能，在短短5分钟之内，以手持护照的方式完成了养老待遇资格认证。于是便有了开头感谢工作人员的一幕。

　　作为社保“易窗”智能服务平台的独家解决方案提供商，百应基于“易窗”数智化远程政务服务解决方案，融合AI、大数据以及实时音视频等技术，将政府办事窗口线上化，为市民提供7x24小时在线咨询，助力政府机构打造独立的线上“枢纽”服务站，让群众办事不用跑。

　　同时，百应“易窗”数智化远程政务服务平台还提供了AI热线咨询、AI社保百问、人工视频客服等服务渠道，实时精准指导群众网办流程，实现参保登记、社保转移、社保接续、参保变更、社保缴费、政策通知等百余项业务线上办结，从根本上解决了群众网上办事中的“办什么、哪儿办、怎么办”的难点问题。

　　有别于“一网通办”模式，百应“易窗”平台旨在打造主动式、陪伴式、智能式的人性化服务体验。一方面，“易窗”安排有实时在线的工作人员，运用语音、文字、视频等综合手段，以一对一陪伴式服务，解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点，实现贴心办；另一方面，“易窗”大脑基于AI深度学习的问答知识库，使服务对象无论何时何地，均可通过平台获取权威、精准、易懂的政策解读、在线解答，实现智能经办。

　　随着5G、AI、云等数字技术的快速发展，我们生活的城市越来越能感知、会思考、有温度。在“AI数字员工+政务”的业务创新场景下，百应“易窗”数智化远程政务服务平台，全面赋能政务服务“零次跑”、“不见面”改革，打造政务远程业务办理的全流程闭环，让服务更精准、让办事更高效、让群众更满意，助推政府数字化转型升级。