疫情给许多公司带来了转型的挑战。长期以来，我们一直认为客户是数字化战略的前沿和中心，但现在，员工也有着同样的地位，因为企业的运营方式已经在一夕之间被彻底改变了。
应对这种变化，企业不能单打独斗。即使拥有资源充足的团队和可观的预算，IT也已经成为企业运营和创新不可或缺的一部分，因此，企业需要与能提供高质量服务和商业价值的服务提供商密切合作，重塑数字化转型的真正意义。NTT Ltd.发布的《2020年全球管理服务报告》指出，由于资源和技能的缺乏，内部IT团队所面临的压力将进一步加剧。随着业务部门的影响力不断扩大，IT策略正逐渐成为公司整体策略。所需的新技术和服务的决策不再仅由IT部门决定，而是由跨职能团队决定。
影响2021年的技术服务行业的主要趋势有：
趋势1：亟需部署支持远程工作场景的云计算按需平台
自疫情开始以来，云计算的采用率已经显着增加。NTT预计，市场亟需能够快速部署基于云的按需平台技术。这对于确保员工在任何地方、任何时间都能方便地获得相关服务至关重要。
举例而言，Zoom在疫情期间（几乎）一夜之间获得了成功。它使视频协作技术得以轻松、低成本、快速地使用，提高了企业满足员工需求的能力。NTT预测，消费级技术在企业内部的加速应用还将继续。
基于此，超大规模企业和其他云服务提供商已经加大了产能，以满足日益增长的需求，并在不需要专业人员技能的情况下，以最低成本的前期投资，部署尖端技术。这些努力将在很大程度上成功确保数据骨干足够强大，以支持企业提供可靠、高效的远程服务和交付能力的需求。
具体来说，远程工作场景将带动基础设施即服务（IaaS）、主机托管和托管支持的发展，这将推动形成更快和可扩展的带宽，以实现初始和按需增加的能力。此外，我们还将看到更多企业网络托管服务被采用，这些服务可以缓解和管理公共云和内部数据中心之间的压力。
随着企业越来越依赖云平台和其他先进技术，例如VR和AI，同时5G也将成为更可行的技术。虽然5G仍处于起步阶段，但企业已经在寻求减少对传统网络技术（例如电缆和光纤）的依赖，更多地倾向于软件定义的网络，这也是IT增长最快的领域之一。
然而，这将在其他方面带来挑战。企业将需要从根本上重新评估其企业安全政策和协议，同时也要警惕影子IT。这就是一个强大的CIO在整个业务中拥有良好关系的关键所在。他们将越来越需要一个集中的IT资产视图，不仅可以查看整个企业的状况，还能够与业务利益相关者进行合作，从而更好地推动创新并实现各种商业目标。IT需要真正成为创新的推动者，而云就是答案。
趋势2：由于IT人员的技能差距，市场对自动化、流程集成和优化的需求越来越大
对许多企业来说，能否找到并保留拥有合适技能的IT资源是一个长期困扰的问题。为了解决这个问题，工作场所的自动化功能将发挥越来越关键的作用。例如，流程自动化不仅可以弥补人力资源和专业技能的不足，还可以降低成本，提高服务的可用性和整体质量。流程有效地变成了 "技能"，使企业能够在目前瞬息万变的环境中快速适应。此外，它还最大限度地降低了手动配置和修补过程相关的风险，这些风险通常可能导致代价高昂的错误并延迟项目实施。
我们还将看到，人们对通过SecDevOps框架提供可靠、安全的业务成果的动态平台越来越关注。这样可以更安全，快速地部署新技术并加快软件开发。在流程的早期和后期，安全性在软件开发生命周期（SDLC）中都扮演着至关重要的角色。虽然为了确保达到质量和业务目标，需要尽早将安全性嵌入SDLC（左移），但是用户体验、功能和性能需要在生产中进行测试（右移）。将安全视为成本中心的日子已经一去不复返了。它在数字化转型过程中为用户体验带来了真正的价值。
趋势3：虚拟、远程服务和数字现实激增
由于许多企业现在依赖远程员工处理业务，因此他们需要建立和巩固新的方式来高效地进行运营。这将包括实施远程劳动力协作流程和解决方案，并进一步利用人工智能（AI）和机器学习（ML）等工具，以自动化和远程办公等方式提供服务。
AI的使用继续快速增长，规模会比以往任何时候都要快，考虑到我们目前的生活和工作环境，这很及时，也很有意义。这些技术将对当前世界面临的挑战产生重大影响，特别是在健康和教育领域。正是因为如此，AI和ML工具和资源正变得越来越便宜，而且全球各地的企业也能更多地使用。未来，企业将非常重视这些工具和平台，以解读不断变化的模式和行为转变。鉴于目前工作和社会的不确定性，这对于企业适应未来市场和长远发展是至关重要的，也是必不可少的。
然而，企业目前的困境是，他们缺乏分析海量数据的关键技能和资源。因此，洞察只着眼于当下的数据趋势或模式；而他们希望利用AI来更好地理解和解释他们正在收集的大量数据和数量。服务提供商将运用优势，通过自己的平台，嵌入AI和ML工具，为客户提供更深层次的洞察力。通过高度个性化的界面，企业将能够更好地发现通常由人工分析所遗漏的问题。
企业将利用这些数据更好地理解用户和消费者行为的变化模式，从购物到社交，以及虚拟工作环境、招聘和会议。因此，这些进步将对基础设施的性质以及嵌入AI和ML工具的服务产生巨大影响。企业需要以经济又高效的方式轻松地部署、管理和使用它们。
趋势4：分布式企业和员工将带来新的网络安全威胁
最近几个月来，许多企业采用分布式管理而使员工变得分散。这不仅指在家工作，远程办公使得员工已经习惯在任何地方办公。这意味着企业正在面对工作场所不受控的情况，也意味着系统遭受攻击和破坏的可能性变大。目前，CIO和CISO们正在努力应对由于“远程办公”而带来的大量网络安全技术需求。
这场疫情改变了我们处理安全问题的传统观念，云安全和治理将成为人们重点关注的领域。应用程序现代化和“无服务器运行”将为我们带来关于应用程序安全性新的思考。这是因为，用于支持或管理这些环境的流程将发生根本性的变化，即许多物理技术将根本不复存在。企业将需要通过云交付的安全性和威胁检测来应对与分布式应用程序和数据相关的额外复杂性。
NTT Ltd. 中国区首席执行官陆志宏表示：
“在去年，我们已经看到了针对大型企业的攻击数量有所增加。但好的一面是，我们正在看到新技术的出现，能帮助企业更好地识别和管理漏洞，包括打击deepfake的技术和区块链安全性的进步。
在2021年，我们建议您，第一，聪明地选择供应商。经验丰富的服务提供商将帮助您利用自动化的力量，减少日常任务所花费的时间，并提高整个安全IT资产的运营和成本效率。第二，增强您的DevOps功能。认真选择服务提供商，确保您获得快速、持续和迭代创新的优势，而无需人力成本。第三，创新和集成齐头并进。促进组织发展的服务提供商不再仅仅是技术服务提供商，他们也需要成为软件开发公司和混合IT环境的数字架构。”
查看NTT《2020年全球管理服务报告》：https://interactive.hello.global.ntt/story/ntt-2020-global-managed-services-report/page/1?utm_source=Reportlandingpage&utm_medium=Button&utm_campaign=MS2020&utm_term=&utm_content=MS2020Button
