2021年初，春节临近，各地返乡政策一出台，立即引发了返乡人员的大量关注。绍兴市越城区迪荡街道疫情防控热线的工作人员每天都会接到大量咨询电话，询问所在城市的风险等级、从某地回越城是否需要做核酸检测、是否需要隔离、隔离时间多长、核酸检测次数等问题。每日不断变化的中高风险城市、庞大的电话询问量、非工作时间段内的询问电话都给基层工作带来了不小的压力。为持续做好疫情防控工作，更好地服务返越人员，迪荡街道疫情防控中心找到了Just AI集团，希望能为街道定制开发一款“呼入问答机器人”，让机器人辅助工作人员为返乡人员解答返越政策中的各种疑问。

　　Just AI集团在了解到迪荡街道疫情防控中心的具体需求之后，发挥平台和技术优势，在政务行业的专属模块——高风智慧基层综合管理辅助系统，为迪荡街道定制研发了一款“疫情防控返乡信息查询机器人”。机器人已于2月5日在迪荡街道试运行上线，目前为全市首个。据了解，这款机器人主要有三个特点，一是分级解读不同风险地区返越要求，二是能够快速地把防控政策转化为易说易懂的话术，三是能够根据疫情形势的阶段性变化快速地更改城市风险等级。

　　Just AI集团设计疫情防控返乡信息查询机器人时，贴合不擅自加码，不采取一刀切的措施，鼓励就地过年，根据仍需返乡人员的城市风险等级、从事行业、返回地，对返乡人员进行分级分类，比如中、高风险返乡人员、低风险城市中的省内外重点行业和非重点行业返乡人员，即使同样是从浙江省内低风险地区返回，还要区分是否从事重点行业、返回地是市级区域还是农村地区，严格遵循分级分类精准防控措施，为春节期间群众出行的群众方便与安全发挥积极作用。

　　迪荡街道的这款呼入问答机器人能够快速学习、读懂、解读越城区的疫情防控政策，返乡人员一通电话就可以得到自己想要了解的政策信息。JustAI集团中国总经理孔志海介绍说：“和一键查询相比，一电查询不仅大大加快了查询速度，而且直击信息源头，查询到的信息非常明确，无需二次解读。而且这次研发也是适老化的一种尝试，希望能够服务到不便使用智能手机的老人，此外还考虑到视力残疾人士，希望为他们提供一些便利。”迪荡街道社会事务管理办公室的丁女士告诉记者：“它能24小时不间断工作，解决了非工作时间段内的询问电话的难题，既能避免人工回答出现的差错，又解放了我们工作人员，让我们有更多的时间去从事其他防疫工作。”“这个电话真方便，不但告诉我疫情防控最新的返越政策，还能解释具体内容，我已经把电话发给在外地工作的朋友了。”2月9日下午，在越城区迪荡街道办事处附近开店的陈女士来到街道社会事务管理办公室咨询防疫返乡政策，工作人员告诉她只要拨打电话0575-85745514，就有机器人回答这些问题，她表示这个电话非常方便，比自己上网查询得到的信息更准确。

　　每日中高风险城市等级不断变化也给基层工作带来了一定的压力，疫情防控返乡信息查询机器人也解决了这个难题，它根据卫健委官方每日发布的信息，持续动态更新中高风险城市，一通电话即可查询到最新的返越防疫政策，包括所在地区的风险等级、目的地的具体隔离办法、官方核酸检测机构地点、核酸检测要求以及当地通行所需证明等实用信息，返乡人员可根据查询到的信息为春节出行提前做出规划。

　　Just AI集团成立于2016年，专注于开发虚拟助理、会话机器人和智能对话系统，用于商务流程自动化，通过使用多款自主开发、功能完善的高级开发平台，打造了众多沾性强大的声文并用的人机界面应用。JustA I集团中国分公司包括哲语人工智能科技（上海）有限公司和哲识（绍兴）人工智能科技有限公司，中国公司凭借全球领先的核心技术——智能语音机器人开发平台JAICP，融合中文自然语言处理技术，针对中国市场的需求，于2020年推出首款专注于政务的智能语音服务和平台——【高风】智慧基层综合管理辅助系统，助力提升智慧基层精细化管理水平，高风智慧基层系统得到区城运中心、区科委以及多个街道的高度评价和认可，2021年在长宁区全面推广。

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