一是每小时数据通报。每天上班后每隔一小时即进行满意度数据通报,实时关注自己的满意度情况实时调整工作状态,提供客户最满意度的处理方案,以最优的服务态度解答客户问题。
二是H5满意度回捞提升。每天对于自己感觉处理满意的客户号码自行记录好,空闲或中休时,对于满意的号码进行回捞提升满意度处理,在线指导客户对于收到的满意度评价短信进行10分满意回复。
三是个人满意度重点看管。对于满意度低的网格成员,他每天监督提醒,对服务态度、服务质量等指标以及满意度达成情况进行重点提醒关注。
四是优秀处理方案共享。组织网格成员通过班前班后会等形式分享优秀处理方案,共享使用其它成员的优秀处理方案,以更好达地满足客户需求,提供补救方案,以达到客户满意接受。