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身边的榜样---投诉处理网格骨干党员欧志亮的投诉处理满意度提升实践

2021-03-31 17:20:11   作者:   来源:   评论:0  点击:


  客户为基,服务为本,做好客户服务工作,提升客户满意度,是投诉处理最基本的工作要求。“质量达标和格行动”主题实践活动开展以来,作为投诉处理网格的骨干党员,他时刻牢记自己的党员身份,发挥党员先锋与岗位争先“双作用”,助力深化投诉处理网格运营。为保证完成网格目标值,他通过“每小时数据通报,H5满意度回捞提升,个人满意度重点看管,优秀处理方案共享”四方面推进网格精细化运营。
  一是每小时数据通报。每天上班后每隔一小时即进行满意度数据通报,实时关注自己的满意度情况实时调整工作状态,提供客户最满意度的处理方案,以最优的服务态度解答客户问题。
  二是H5满意度回捞提升。每天对于自己感觉处理满意的客户号码自行记录好,空闲或中休时,对于满意的号码进行回捞提升满意度处理,在线指导客户对于收到的满意度评价短信进行10分满意回复。
  三是个人满意度重点看管。对于满意度低的网格成员,他每天监督提醒,对服务态度、服务质量等指标以及满意度达成情况进行重点提醒关注。
  四是优秀处理方案共享。组织网格成员通过班前班后会等形式分享优秀处理方案,共享使用其它成员的优秀处理方案,以更好达地满足客户需求,提供补救方案,以达到客户满意接受。
 
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