由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会于4月15日在北京辽宁大厦成功召开。本次会议以“5G时代共筑企业通信云生态”为主题，吸引了业内众多权威专家学者和厂商参加，华为技术有限公司携其最新5G云联络中心解决方案参加此次展会。 　　华为AICC产品首席规划师周兆其应邀出席此次会议并发表主题演讲《5G引领客服场景重构，改善民众生活》，周兆其表示：随着5G时代的到来，以视频客服为代表的新业务将得到广泛应用，从而使得客服的商业场景得到大规模扩展，甚至重构。客户服务也将从基础的售后服务向生产环节进一步渗透，未来客服的用户群将成倍数增长。华为5G云联络中心助力客服场景重构。
　　与传统的客服中心对比，5G视频客服的特点方面：
　　一是免安装、覆盖广，用户不用安装新的APP，国内最新两到三年内安卓手机已经支持了，只需要在手机上起用相关选项就可以在发起语音和视频的通话。
　　二是零距离的沟通，视频客服具有面对面沟通的方式，可以拉近人与人之间的距离。
　　三是通信网络和电信级的可靠性，可以防止视频服务过程中出现黑屏或者是卡顿的现象。
　　四是符合用户的习惯，基于原生拨号盘发起语音呼叫，也可以切换为相关视频的服务，从而避免了服务过程中需要中断服务，保证服务的连续性。 　　本次展会期间，华为向与会者重点展示的华为5G云联络中心解决方案吸引现场嘉宾频频驻足，得到了业界专业人士的广泛认可。
　　企业可以实时开通华为云客服。欢迎合作伙伴一起出海，共同为全球客户特别是国内企业走向海外时候提供本地的客服服务体系的支撑。
　　可以在华为云上直接试用和订购5G消息云服务，也欢迎更多的伙伴基于5G消息开放实验室，持续创新，共同繁荣5G消息应用。