幸运的是，早在2019年Teleperformance就已创新研发出在家办公的新模式-这种模式远超出大多数公司通过快速改造其现有流程而实施的典型居家办公模式。大多数公司对快速转型毫无准备，为了寻求速度他们被迫牺牲掉安全和稳定等关键要素。但Teleperformance并没有！在COVID-19爆发之前，我们从零开始重新设计了居家办公的解决方案，以确保远程操作的所有方面都得到仔细的考虑和处理。
在开发TPCloudCampus时，我们利用新的技术和平台以重新构思现代工作场所。通过充分利用数字化招聘和入职流程，我们能在Teleperformance所及的任何地方雇佣最优秀的人才，同时确保远程代理拥有端到端的体验。除了实现快速解决方案实施和人员配置之外，无与伦比的地理覆盖使虚拟团队成员能够“随时随地工作”，消除地理边界，并补充在岸、近岸和离岸战略，以确保业务敏捷性和连续性的最大化。
随着新冠疫苗在全球的普及，全球商业领袖想知道这种新常态的工作环境会是什么样子。疫情结束后，在家办公以及Cloud Campus是否仍然需要?
01 TP Cloud Campus的优势
简单明了的答案是肯定的。在疫情初期，远程办公使企业可以继续提供服务，同时又能确保员工的安全。现在，它允许企业通过减少员工通勤来减少他们的碳足迹，节约设施成本，雇佣更多合格的服务代表，并提高员工满意度。
Cloud Campus模式为优化远程团队提供了新的创新方法，同时它可以通过以下方式确保与实体环境相同甚至更好的服务交付质量和服务代表的绩效：
- 集中式的CX指挥中心(称为Cloud Campus Hubs)实现了一个始终在线的工作场所。在这里，远程员工可以会面，联络和共享最佳实践。通过流程集成和一致性，问题可以由不同时区的服务代表处理并在他们之间交互，以提高响应速度，减少延迟，并提供一年365天的7x24小时全天候支持。
- 全球最大的人才库，使Teleperformance及其客户能够从全球任何国家/地区招募比其他任何CX提供商都要多的虚拟团队；迄今为止，全球共有19个实时CloudCampus中心，包括在东南亚的菲律宾和马来西亚槟城，它支持多种语言，行业和市场。
- 高效的虚拟团队，利用技术、分析和最新的服务代表支持工具来优化服务的交付和服务代表的绩效。
- 高度安全、可靠的专有技术，用来提供实时活动跟踪和警报、数据加密、安全访问控制，并确保没有数据被存储在本地。
- 提高员工参与度，与现场运营相媲美品牌文化整合，确保虚拟团队的参与度和生产力。
02 新常态的战略模式
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疫情爆发时，Teleperformance迅速将超过200，000名员工转移到居家办公的模式，因此也被Everest GroupP EAK Matrix评为“2021年度居家办公客服（WAHA）客户体验管理(CXM)服务的领导者。这一认可反映了我们在市场上的成功，专业知识以及致力于为客户提供卓越的WAHA解决方案的承诺。而现在，凭借Cloud Campus带来的灵活性和敏捷性，这种居家办公的模式有望成为一种强大的?期策略，这在当今不可预测的环境中至关重要。
是什么使CloudCampus成为远程办公的首选解决方案?
- 它简化了远程操作，因为它是专门为雇用和管理虚拟团队而设计的，可以不受地域限制。
- 它提高了可伸缩性，企业可以根据数量的需求，快速而轻松地扩大或缩小规模。
- 它确保了长期的业务弹性，并使企业可应对未来的风险。
- 它通过创新的工具、技术和虚拟文化来优化虚拟团队，使员工保持参与度和生产力，从而提高忠诚度和满意度。
今天是工作的未来
新冠疫情的爆发推动了多家企业转变其CX运营，这种新模式的诸多优点也可以帮助他们克服未来业务中断因素所需的长期敏捷性-无论是自然灾害、极端天气影响、运输停运，还是任何其他威胁以确保办公室运作。（点击链接联系我们，了解更多资讯：https://www.teleperformance.com/zh-cn/%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%88%91%E4%BB%AC/）
关于Teleperformance
Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了7个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、广州、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。
