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全渠道全场景全行业,线路和座席,Genesys智能外呼SaaS方案,应有尽有!

2021-07-15 13:56:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  客户对外呼的业务需求,不外乎以下几种:
  • 回访。例如:客户满意度调查、问题信息核查、风控回访等。需要在短时间内完成对大量客户的调查问卷,提高企业售后服务、客户调查等工作效率。
  • 通知。例如:会议邀约、政策宣贯、面试通知等,客户往往需要AI来完成重复的机械劳动,大大降低人工成本。
  • 营销。例如:地产营销、贷款销售、理财推广、课程推广等。需要通过外呼系统可智能分析客户意向,筛选有效客户,自动进行邀约或转交人工跟进,提高电话营销效率,成为销售利器。
  • 催收。例如:于银行、互联网金融等机构的欠款的追踪,实现批量客户的自动化智能外呼,完成资产核实、失联核查、首次触达、欠款谈判等任务。
  外呼行业的痛点,不外乎是:线路资源缺乏、AI与人工客服无法智能协同、智能质检不完善、多个渠道的数据无法打通、电销成功率低、CRM与客服平台难以集成。
  自建外呼系统,可以防止泄密,保证数据安全。如果采用原生云平台,可以满足多租户需求,利用API接口也可以实现更多个性化的需求。
  如果项目紧急,季节性业务需求猛增,客户往往希望把业务外包,利用外包商丰富的线路和人力资源,快速完成营销活动。
  Genesys针对客户需求,构建了涵盖外呼策略-全渠道语音/数据交互-结果统计分析的体验流程,致力为客户:
  1.降低客服成本
  2.提高服务满意率
  3.便于数据挖掘
  4.简单易用
  Genesys提供一揽子解决方案,AI与人工完美集成,提供全渠道全行业全业务场景的优势:
  • 全国运营商线路、号码、短信、数据流量的资源,包括号码检测、安全隐号、风控合规等。整体管理方案,绝对竞争力!
  • 专业BPO服务
  • 混合云部署,支持阿里云、百度云、腾讯云等主流云服务
  • 电信级的软交换产品,单个客户超过5000外呼座席的稳定运营案例
  • 全渠道营销触达,支持语音、文本、社交、视频
  • 智能算法预测式外呼和智能机器外呼
  • 智能质检和外呼管理CRM等增值服务
  • 客户按需订阅SaaS模式
  了解更多Genesys智能外呼服务,请联系:
  电话:13246844100/18612463538
  邮箱:marketingchina@genesys.com
  关于Genesys
  Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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