拥有一批具备专业知识技能的联络中心员工是关键。
那又该如何培训出这样一批精兵强将呢？
领英（LinkedIn）最近的一项研究显示，全球64%的学习与发展（L&D）专业人士认为:2021年，学习与发展计划已经成为企业不可或缺的一部分。
Genesys Cloud™平台最新推出了发展与反馈功能，可以帮助联络中心为新员工提供有效的入职培训，提升座席技能，并收集员工反馈。主管可以直接通过员工已经习惯使用的客户体验云平台给座席分配学习模块。这项最新的学习与发展功能，帮助用户更好地管理员工发展历程，还不会增加运营成本。
Genesys Cloud客户还可以通过Genesys Beyond平台访问预装的产品和体验培训内容，以便更好地为新员工提供入职培训。Genesys Beyond可为客户和合作伙伴提供现代化的学习体验，并获取技术培训和客户体验培训课程。该平台嵌入式的培训内容为联络中心的员工提供了必备的技能，使其将人工服务与数字交互相结合，从而交付真正个性化的客户体验。
Genesys Cloud平台中的员工发展与反馈功能
主要包括以下特征：
- 发展模块可在员工的整个职业发展历程中提供培训和学习内容。管理人员可以根据规则手动或自动分配学习模块，提升团队业务技能。
- 通过GenesysBeyond提供的GenesysCloud嵌入式基本培训能够确保座席从第一天起就知道如何使用这款客户体验平台。
- 通过个性化的360度员工活动视图，员工可以一键访问主管分配的学习与发展模块。在这个视图中，他们还可以查看自己的日程表、即将开始的培训课程、游戏化的绩效计分卡、团队排行榜等。
- 量身定制的发展计划可帮助员工提升其技能和绩效水平，并为员工超额完成绩效目标提供战略指导。
（座席可以在个性化的活动视图中查看并访问学习模块）
最新版Genesys Cloud为用户提供了一整套本地化员工交互功能，包括通过游戏化实现的现代化绩效管理、基于人工智能排班的综合指导、语音和文本分析、个性化员工发展中心等。
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。
