MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。
- 核心人才:20年CTI资深研发团队
- 管理团队：国内外大型企业管理经验
- 行业经验:2000+行业客户；50000+坐席实施和维护
- 核心技术：全渠道呼叫中心技术
- 核心产品：提供全套的CTI及呼叫中心产品
- 综合服务：一站式全程服务保障
全渠道呼叫中心越来越方便的服务方式
产品优势
- 全渠道呼叫中心：更安全的数据、更稳定的系统
- 数据安全：数据保存在自己公司架设服务器以及其他硬件设施里，没有外泄的风险，安全性有保障
- 流程定制化开发：呼叫中心的软硬件平台、由企业自己负责，可根据业务需求随时进行定制化需求的开发改造
- 系统稳定：不依赖第三方的服务器和网络，受外部的影响小，系统质量稳定可控
- 长期投资低：企业通过一次性购买的方式，长期使用分摊成本比租赁价格低
产品功能
- 普通坐席功能：签入/签出、外拨/内呼、应答/挂机、求助/咨询、转移、三方、示忙/示闲、保持/接回、完成、离席/复席
- IPPBX：分机、分机组、应答、外拨、呼转、保持、代接、会议、语音信箱、自动话务员、呼叫权限、中继分组、DID、DOD
- 智能客服：智能语音导航、智能机器人、智能录音质检
- 班长坐席功能：监听、强拆、强拦、强插、密语、强休、强退
- ACD排队：技能组、等待优先、客户优先、排队溢出、历史排队、坐席等级优先、自定义算法
- 呼叫转移：自动转人工、人工转自动、自动转外线、坐席转坐席、坐席转外线、转评价
- 多媒体接入：微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、统一排队
- 系统监控：坐席监控、技能组监控、呼叫监控、通道监控、模块监控、大屏幕接口
- 自动语音功能：语音节点、放音节点、菜单节点、转技能组、转指定坐席、操作节点、语音识别节点等，支持第三方TTS、ASR
- 来电弹屏：呼入弹屏、呼出弹屏；振铃弹屏、摘机弹屏。
- 录音质检：多条件检索、多条件抽样、质检分配、自定义评分项、个人申诉、质检结果分析
- 自动外拨：自动语音通知、预测外拨、预览外拨、人工外拨
适用场景
- 对数据信息安全非常敏感，避免信息外泄
- 内外部流程复杂，涉及部门较多的单位机构
- 对于服务的稳定性有较高要求，需要时刻保障服务在线
- 呼叫中心业务稳定，有长期使用的需求
全渠道呼叫中心独特的价值
- 自主知识产权的应用软件：IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您总能从MyComm获得持续的升级
- 开放的、开源的系统软件：CentOSlinux、MySQL、Java……稳定可靠、双机集群、跨平台、低成本
- 通用的、标准的硬件：服务器（虚拟化）、网关、话机、耳麦……
部署方式
关于联信志诚
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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