中国移动在线营销服务中心凭借10086呼叫中心强大的智能语音、多轮交互技术与智能外呼服务平台，推出智能语音机器人，以信息化能力协助全国多省防疫指挥部门，面向市民或重点人群进行智能协查和疫苗接种提醒。
（工作人员正在通过智能语音机器人进行疫情协查）
人工智能服务就在您的身边，这个电话请务必回应！
“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……”11日上午9时起，武汉市不少市民收到了这样的智能语音电话。
为做好本次新冠肺炎密切接触者的追踪管理，控制和降低疫情传播风险，11日起，中国移动湖北公司采用在线营销服务中心AI智能语音机器人，协助湖北省防疫指挥部96120热线在全省开展疫情智能外呼，助力政府部门进行防疫协查工作。上线的“智能外呼”产品利用云网、大数据、AI智能语音识别等新技术，通过中国移动云客服系统定时外呼，针对三类目标客户群（时空伴随、重点区域、省际漫游）共计100万居民开展智能疫情排查，提高抗疫协查工作效率。健康排查、问题收集、信息反馈等依靠人工督办的流程，费时费力。有了人工智能语音随访系统，可大大提高社区工作人员排查效率，让他们将更多精力投入到其它防疫工作中。
机器人喊您打疫苗啦！
“居民您好，我是新华社区网格员，请您带手机和身份证到新华社区领取北京科兴疫苗第二针接种表，如果能来请按1，如果不能请按2……”
电话中的亲切的女声不是来自街道办的工作人员，而是当下热门的“人工智能”。中国移动在线营销服务中心联合沈阳市铁西区和沈北新区政府，借助智能语音机器人开展疫苗接种提醒服务，替代“电话+微信群通知”的传统模式，只需设置呼叫任务，一轮呼叫可同时通知上百位居民，真正做到了“一呼百应”。目前该系统已服务近百个社区，累计通知22万人次。
截止目前，中国移动在线营销服务中心智能语音机器人已为湖北、云南、山东、辽宁等多省提供疫情调研、疫苗接种通知服务，累计协查超3300万次，有效帮助防疫部门提升疫情协查效率，缓解疫情防控压力。
