企业常见客服热线痛点分析
- 呼入流程复杂繁琐用户体验不佳
企业客服热线常用的固话号码或400号码都有号码偏长、不方便用户记忆的缺点，且外省用户拨打固话时必须加拨区号，呼入流程繁琐，给用户在拨打环节增添了不少困扰。
- 呼入呼出号码难统一用户流失率高
当前，企业的400客服电话开通呼出功能难度较高，导致大部分客服人员只能使用固话进行日常回访，客户拒接率高，在影响坐席效率的同时，也造成了客户维系困难、客户流失等问题。
- 集约化管理受限公司整体形象受损
因集团子公司号码独立申请，归属不同运营商，不利于集团同一化管理，不仅无法为客户提供一站式电话热线服务，更会影响公司对外整体形象的把控与管理。
95品牌特服号破解企业痛点
一个好的客服体系是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现良性自发展的循环，而这些也将帮助企业客服从成本中心进化成为数据中心。百悟科技在语音通讯领域深耕十余年，拥有丰富的语音通讯产品，可助力企业构建完善的客服系统。针对企业客服热线的升级需求，百悟科技95品牌特服号服务可有效破解企业痛点，助力企业提升客户服务效率。
作为由工信部直接管理审批的特殊号段，95码号以申请审批严格着称，一直是稀缺资源，尤其是5位的号段仅有100个号码，随着号码资源的减少，企业想选择满意的号码将会越发困难，需尽早申请。与普通码号不同的是，95全国统一码号没有区号，它在使用上无区域限制，企业一旦申请成功将是终身制的客服号码。
95码号在银行、保险、航空、物流、快递、互联网等行业具有广泛的市场认可。以银行为例，从中国银行业协会发布的2020年“中国银行业100强榜单”中选取排名前20位的银行，使用95客服热线的比例达到100%，实现了全覆盖。
引用：中国银行业协会研究部2020中国银行业100强 在功能拓展方面，953/955/956号段支持短信能力，企业客服热线与短信代码外显一致，提升了用户信赖度；另外，950/951/952/954/957号段支持码号拓展，便于子公司统一资费。
例如长安汽车申请95199客服热线后，为方便旗下品牌的统一管理，其95199拓展了1位，其中951999用于长安汽车客服热线，951993用于长安铃木的客服热线。95码号功能拓展，在满足企业对于客服热线功能多样化需求的同时，也帮助企业实现了通讯成本的
有效集约。
有效集约。
在稳定性方面，95码号可申请三家运营商独立入网开通，如果一家出现故障，其他两家仍可正常使用。而400、固话等号码均为单网接入，一旦出现故障三网用户均无法使用。
一站式解决方案实现服务升级
对于企业而言，要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间，还面临着系列难题，包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。
百悟科技拥有丰富的95码号申请、落地经验及多方合作资源，可为企业承办各项95码号服务工作，包括选号、码号申请、落地资源选择、组网方案设计、设备代采购、搭建汇聚机房、对接呼叫中心系统、呼入/呼出全国拨测等，帮助企业节约办理时间与成本资费。
在高达两百多亿的95码号市场，百悟科技已协助百家企业提供95码号申请、码号备案、码号落地服务方案规划、运维服务转支撑等一站式95品牌特服号解决方案，每月为社会提供了亿量级的各类民生呼叫帮助热线、短信服务，市场占有率持续攀升。
未来，百悟科技将持续深耕95品牌特服号，时刻关注民生需求，构建95语音创新生态格局，探索95码号与5G消息、大数据、物联网、区块链等前沿科技的创新融合方式，开放协同，助推各领域企业高效健康发展。
